Kako odražavati komunikacijske vještine u životopisu?

Tlak

Dobar dan, dragi prijatelju!

Ponekad u opisu posla možete jasno vidjeti zahtjev za naprednim komunikacijskim vještinama. Kako ispravno odražavati komunikacijske vještine u životopisu?

Samo ne ovo.

Komunikacijske vještine su ključne u mnogim profesijama i pozicijama. Međutim, ako poslodavac može priuštiti da jednostavno napiše nešto poput “visoke razine komunikacijskih vještina” ili “komunikativnosti”, kako onda biti kandidat?

Napišite u sažetku "druželjubiv"? Ne, to neće učiniti. Ovo je ništa.

Potpuno kopirajte ono što je u opisu posla u vezi s ovom vještinom? S jedne strane, to je pravo, nitko nije otkazao ključne fraze. S druge strane, izgleda kao prijevara. Samo je uzeo i skopipastil - Red junaka! Sažetak - u košarici.

Osnovna ideja je: vještina ili kvaliteta, jasno istaknuta u zahtjevima za kandidata u opisu posla, treba biti “raširena” tijekom cijelog životopisa. On mora "vidjeti kroz" nekoliko "pukotina". O ovome ispod.

Tamo gdje nema takvog zahtjeva, ne možete pisati o zloglasnoj društvenosti. Budući da su ove otisnute fraze poput "izvodljiv", "prenosiv", "usmjeren na rezultat" sve umorne. To je samo prazan govor i ništa više.

Ukratko, sve osim toga. Bolje je da ne napišete ništa, nego da "zafrkavate guske" uznemirujućom "radnom sposobnošću".

Što učiniti kako treba?

Usput, gore navedena fraza može se uzeti kao jedna od opcija.

Opcija broj 1

Općenito ne pišite o osobnim kvalitetama. Ako u opisu ne postoje izričiti zahtjevi, opcija je prilično uspješna. Uvjeravam vas, ništa nije bolje od verbalnih klišeja, od kojih mnogi već izlaze.

Opcija broj 2

Napravite više ili manje jasne riječi. To je jedinstveno, kao što vi osobno razumijete.

Primjerice: druželjubiv - imam sposobnost izgradnje odnosa na temelju međusobnog poštovanja i razumijevanja zajedničkih zadataka. Nije idealno, ali već nešto. Primjeri drugih formulacija opisani su u ovom članku.

Opcija broj 3

Prikladno kada se izričito izrazi zahtjev (za istu društvenost).

Važno je ne samo reći, nego dokazati da posjedujete tu kvalitetu. To jest, "ugraditi" tu kvalitetu u različite dijelove životopisa.

Slika kandidata

Kada se ta vrlo društvenost „raširi“ preko cijelog životopisa i „prođe kroz različite“ utore ”, osoba koja čita životopis ima odgovarajuću sliku o kandidatu. U ovom slučaju, slika "komunikatora".

Na primjer, iste vještine pisanja komunikacije. Dobro napisan životopis i propratno pismo je samo po sebi pokazatelj komunikacijskih vještina.

Ako se prijavljujete za poziciju koja podrazumijeva visoku razinu komunikacije i ne možete kompetentno sastaviti propratno pismo, to je besmislica, strogo govoreći.

Razumno je navesti primjere u samom sažetku:

"Organizirao sam i održao prezentaciju za klijente tvrtke, nakon čega su potpisali 5 novih ugovora"

“Održao sam seminar za regionalne menadžere o prednostima nove linije proizvoda. Prodaja je porasla 20% za kvartal. "

Ovo je čista demonstracija komunikacijskih vještina.

U najgorem slučaju, stvari koje su neizravno povezane s radom će učiniti. Na primjer, organizirao je korporaciju, filmski klub, turističku zajednicu za zaposlenike.

Govori o vašim organizacijskim sposobnostima, uključujući komunikacijske vještine.

Pregovaračke vještine su važne za komunikatora. Na primjer:

"U pregovorima s pružateljima usluga ostvario sam smanjenje troškova ugovora za 20%."

Pregledajte sva iskustva i pronađite primjere koji vas karakteriziraju kao dobrog komunikatora. Važno je da vaše “komunikacije” dovedu do rezultata. Po mogućnosti digitalizirano. Odaberite sažeti, jezgroviti jezik i uključite ga u sažetak. U svim glavnim dijelovima sažetka: ključne vještine, iskustvo, dodatne informacije (o sebi).

Regrut, gledajući kroz svoj životopis, opetovano će naići na primjere koji karakteriziraju vaše komunikacijske vještine. Tako se stvara slika. Slika prikladnog kandidata.

Zahvaljujemo na zanimanju za članak. Cijenim komentar (na dnu stranice).

Ako vam je to korisno - podijelite s prijateljima. Gumbi društvenih mreža u nastavku.

Pretplatite se na ažuriranja bloga (obrazac pod gumbima društvenih mreža) i na svoje e-poruke dobivajte članke o odabranim temama.

Komunikacijske vještine: što, zašto i zašto

Što su komunikacijske vještine? Zašto je sposobnost komuniciranja s ljudima važnija nego ikad? Koje metode učinkovite komunikacije mogu postojati?

U suvremenom tehnokratskom svijetu, gdje je znanje spakirano u brojkama, a bilo koja informacija se lako može dobiti pitanjem svjetske mreže, sposobnost komuniciranja postaje sve vrijednija vještina. Da vidimo što se može učiniti s vašim vještinama kako bismo ih razvili, ali prvo da naučimo malo teorije.

Komunikacijske vještine: ovo

Komunikacijske vještine su sposobnost osobe da pravilno komunicira s drugima. Odnosno, jasno je izraziti svoje misli i interpretirati informacije dobivene od drugih. Jednostavno rečeno, to je naša sposobnost komuniciranja.

Razvijene komunikacijske vještine učinkovito su sredstvo koje pomaže uspješno riješiti trenutne probleme: prodati robu, pregovarati, razgovarati s javnošću, razumjeti sugovornika i razumjeti ih. Osim toga, to je korisna vještina koja je važna za osobni razvoj, jer određuje uspjeh interakcije sa svijetom, ljudima oko vas i sebe. Osobito, uspjeh u društvenim, profesionalnim, osobnim i drugim područjima života ovisi o tome kako dobro razvijamo naše komunikacijske vještine.

Komunikacijske vještine: odakle dolaze

Komunikacijske sposobnosti svake osobe oblikuju se pojedinačno i tijekom cijelog života. Čimbenici koji ovdje utječu su odnosi s roditeljima, vršnjacima, a kasnije i menadžmentom i kolegama na poslu. Općenito, naša svijest o vlastitoj društvenoj ulozi diktira "pravila" ponašanja i komunikacije u okolišu.

U mnogim situacijama podlegnemo stereotipima ponašanja koje smo razvili tijekom naših života, i nastavljamo ih držati, čak i kada prestanu raditi. Jer, jednom, u sličnoj situaciji, to je uspjelo. Mi smo sigurni u svoje vlastito pravo. Tako nam je ugodno - misliti da smo u pravu, činiti što možemo, braniti ono u što smo sigurni. I to stvarno djeluje... ali ne uvijek. Učestalost pobjeda u komunikaciji izravno ovisi o komunikacijskim mogućnostima koje imamo. U slučajevima nedostatka potrebnog znanja ili iskustva, dobivamo nepovjerenje i sukobe, a naša komunikacija postaje neučinkovita.

Što učiniti s njom

Dakle, ako smatramo da u svakom smjeru ljudskog razvoja uvijek postoji prostor za poboljšanje, pokušajmo na trenutak napustiti ideju da smo u pravu. Taj kritički pogled na sebe povećat će broj varijanti onoga što je rečeno i tumačenja onoga što se čulo. I koliko god ne bismo željeli prebaciti svu odgovornost na sugovornika, pokušat ćemo procijeniti vlastite komunikacijske vještine i pregledati naš arsenal komunikacijskih tehnika.

Iznenađujuće je da sa svim bogatstvom izbora komunikacijskih vještina koje su čovječanstvu poznate, uglavnom koristimo samo trećinu njih, preferirajući iste “stare trikove”. A što je s ostalim "mineralima" naših sposobnosti, gdje su oni, zašto ne rade?

Poteškoće u komunikaciji nastaju jer te mogućnosti još nisu otkrivene. Ali dobra vijest je da se mogu razviti u bilo kojoj dobi. Ako koristimo samo trećinu svojih mogućnosti, onda zamislite kako će se povećati naša učinkovitost ako počnemo koristiti polovicu ili više.

Kako poboljšati svoje vještine

Razvijati svoje komunikacijske vještine pomoći će prolazu specijalizirane obuke, gdje izrađivanje modela životnih situacija, čak iu slučaju pogreške, neće imati nepovratne posljedice, kao što se događa u životu. Profesionalni mentori pomoći će vam da naučite kako izgladiti sukobe, razviti uvjerljiv govor, steći vještine za učinkovito samopredstavljanje i povećati povjerenje u vaše riječi.

U skupini istomišljenika postoji mogućnost kreativnog pristupa rješavanju komunikacijskih zadataka, testiranje različitih načina utjecaja na sugovornika, korištenje različitih uloga i igranje potrebnih situacija. Tečaj pruža niz tehnika i vježbi koje se mogu primijeniti u određenim situacijama.

Kada dobijete prve rezultate iz metoda u stvarnom životu, idite na složenije i sofisticiranije komunikacijske opcije. Da bi se postigla veća učinkovitost, moguće je prakticirati izgradnju komunikacije u društvu prijatelja i rodbine.

Za vježbu

U međuvremenu, prolazak obuke u planovima, evo nekoliko savjeta za učinkovitu komunikaciju za svakodnevnu praksu:

  1. Pravilo tri "da". Na početku razgovora pokušajte poravnati svoje fraze ili pitanja na takav način da se sugovornik s vama slaže tri puta ili da kaže "da". U ovom slučaju bit će ga lakše uvjeriti ili uvjeriti u pravom smjeru.
  2. Ne upotrebljavajte u svom govoru negativne i agresivne riječi koje podsvjesno guraju sugovornika od vas: trebate, morate, strašne, strašne, neuspjehe, neuspjehe, zaljubljenosti itd. Koristite njihove mekše oblike: volio bih malo poteškoća, malo uznemiren, radije bih ga zadržao.
  3. Pokušajte ne govoriti glasno i emocionalno ako je povezana s negativnim opisom situacije. Obratite pažnju na reakciju sugovornika uzrokovanu vašim gestama i pokretima. Isto tako, ne štedite na izražavanju emocija u pozitivnim pričama.
  4. Pazite na ton vašeg glasa. Razumijevanje će postati teško ako se bilo koje objašnjenje provodi na visoki ton. Saznajte kako pravilno postaviti naglaske tijekom razgovora.
  5. Dok komunicirate s agresivnim ili negativnim ljudima, zamislite stakleni zid oko sebe koji ne dopušta pritisak i pesimizam vašeg sugovornika.
  6. Da biste olakšali podešavanje pozitivne komunikacije ili spriječili da reagirate na napade, predstavite svog sugovornika, osobu koju poštujete ili volite beskrajno. Htjet ćete ga razumjeti i učiniti sve da vas shvati.
  7. Upotrijebite usporedbe u sporovima ako ste sigurni da možemo braniti svoje gledište. Ova tehnika će također dati razgovor zasićenju.
  8. Obratite pozornost na glavno "oružje napada" vašeg sugovornika. Zrcali njegovo ponašanje ili frazeologiju i upotrijebi ga protiv njega.
  9. Da biste bili uvjerljivi, koristite digitalne primjere, statistiku, oslanjajte se na dobro poznate činjenice i mjerodavne izvore.
  10. U svakom trenutku, smisao za humor bio je i ostaje najjači prijem i izvor suosjećanja i izlaz iz sukoba. Nakon što je komentirao vic izjavu ili iskorak od sugovornika, čine razgovor ugodno i emocionalno svijetle, i nećete biti zaboravljeni.

ukupno

Uviđajući i mijenjajući uobičajene reakcije, učimo gledati na situaciju iz drugog kuta, dajemo sebi slobodu da odaberemo akciju odgovora. Novi obrasci ponašanja usavršeni praksom i dovedeni do automatizma donijet će željene rezultate uspješne komunikacije. Poboljšajte svoje komunikacijske vještine i zapamtite, komunikacija je alat za postizanje ciljeva. Vlasnik riječi posjeduje situaciju!

Razvoj komunikacijskih vještina

Razvoj komunikacijskih vještina potreban je svakoj osobi na planeti, samo ako ne živi kao pustinjak u pećini. Iako se mnogi sada smatraju potpuno neovisnima, svatko mora na jedan ili drugi način komunicirati s drugim ljudima. U ovom članku naći ćete nekoliko vježbi, igara, tehnika i knjiga koje će vam biti korisne kako biste iskoristili vaše komunikacijske vještine.

Kako se poruka prenosi?

Ovo je važno pitanje za one koji imaju problema u jednoj od sljedećih situacija:

  • Vi ste pogrešno shvaćeni.
  • Pogrešno tumačite riječi drugih ljudi.

Što učiniti u tim slučajevima? Vrijedi početi s analizom procesa prijenosa i opažanja informacija: na taj način možete shvatiti u kojoj se fazi problem pojavljuje. Poruka se prenosi pomoću:

  1. Pojava razloga ili motivacije da se nešto kaže.
  2. Sastav poruke (unutarnji i tehnički razvoj onoga što želite izraziti).
  3. Kodiranje poruka (govor, geste).
  4. Prijenos kodirane poruke kao niz signala.
  5. Izvori buke, poput prirodnih zvukova, mogu utjecati na kvalitetu signala i na to kako druga osoba vidi vašu poruku.
  6. Prijem signala od strane primatelja (vašeg sugovornika).
  7. Sugovornik vaša poruka.
  8. Tumačite svoju poruku.

Ako dođe do greške u nekom trenutku, vaša će poruka biti pogrešno protumačena. Isto vrijedi i kada ste primatelj. I još nismo uzeli u obzir neverbalne signale koji mogu biti: dodiri, geste, govor tijela, izrazi lica, kontakt očima, odjeća. Govor (osim riječi) sadrži i neverbalne elemente kao što su ritam, intonacija, tempo i još mnogo toga.

Glavni razlog zbog kojeg ne razumijemo ili ne razumijemo jest prisutnost prepreka u komunikaciji.

Pet glavnih prepreka

Zapravo, broj prepreka u komunikaciji je doista ogroman, ali možda bismo trebali početi s pet glavnih. Ako ih prevladate, značajno ćete povećati svoje komunikacijske vještine.

Sudi drugu osobu

Ako sudite sugovorniku, onda, prvo, potpuno prestajete razumjeti suštinu onoga o čemu on govori (na to jednostavno nema vremena i pozornosti), i drugo, počinjete označavati.

Nemojte pokazivati ​​zanimanje za riječi sugovornika

Interes i znatiželja uglavnom su svjesni procesi. Dale Carnegie, kada je pisao o potrebi pokazivanja iskrenog interesa za druge ljude, imao je na umu samo ovo: ne pretvarati se, nego biti svjestan u komunikaciji s drugim ljudima, napustiti način rada autopilota.

U mnogim situacijama morate raditi kako bi to bilo zanimljivo.

Koristite tehnički ili nerazumljiv jezik

Ne samo da izgleda snobovsko i neugodno, već u potpunosti kvari međusobno razumijevanje i dijalog. Naučite izražavati svoje misli jednostavnim riječima. Međutim, ako vidite da druga osoba u potpunosti čita vaše poruke, možete podići profesionalnu razinu govora.

Davanje nepoželjnih savjeta

Oni su loši jer se komunikacijske barijere pojavljuju već kod vašeg sugovornika. Prestaje razmišljati o vašoj poruci i osjeća se uzrujan, izražen mišlju: "Zašto on ne ulazi u vlastiti posao?"

Nije važno koliko je dobar vaš savjet. Naučite ih davati u pravo vrijeme iu pravim situacijama.

Ne pokazuju empatiju

Svatko ima problema i briga, bilo da je beskućnik ili kraljica Velike Britanije. Morate (ponovno - iskreno) pokazati zanimanje za njih. Zapamtite da su za osobu čak i njegovi oskudni problemi mnogo važniji od svih poplava, ratova i požara zajedno.

Jednom kada shvatite što ne činiti, raspravimo što učiniti. Umjesto toga, kakve komunikacijske vještine treba razvijati.

Pet osnovnih komunikacijskih vještina

U jednom danu nećete postati majstor komunikacije. I za mjesec. No, korak po korak, svladavajući individualne vještine, možete značajno poboljšati svoju razinu.

Aktivno slušanje

Da biste naučili kako aktivno slušati, morate se pridržavati barem jednog pravila: slušajte dvostruko više od govora.

Drugo pravilo: naučiti "slušati" cijelo tijelo. To jest, koristite izraze lica, geste, oči. Treće pravilo: navedite što je rekao sugovornik.

Neverbalna komunikacija

Tko su skladni, cjeloviti ljudi? To su oni u kojima govor nije u sukobu s tijelom i neverbalnim signalima. Oni kažu točno ono što osjećaju, tako da tijelo odgovara na riječi ispravno.

Isprva će biti teško, jer ćete morati obratiti pozornost na govor tijela više od sadržaja informacija. Ali ako problem postupno rješavate - prvo rukama, zatim nogama, kontaktom očiju, izrazima lica - nakon nekog vremena i vi ćete postati skladna osoba koja je dobro svladala komunikacijske vještine.

Postavljanje pitanja

Prije svega, trebate obratiti pozornost na kvalitetu pitanja koja postavljate. Ako su zatvorene, morate potpuno promijeniti pristup i početi tražiti otvorene:

Postavljanje pitanja u početku može biti teško. Ali čim počnete pokazivati ​​iskrenu znatiželju prema ljudima, ova će se vještina razvijati sama od sebe.

čišćenje

To je važno kada slušate sugovornika. Pokušajte uvijek pojasniti što je točno želio reći. Ovaj pristup ubija dvije ptice jednim kamenom:

  • Omogućuje vam potpuno razumijevanje ciljeva i motiva sugovornika.
  • Pokazuje da ga doista slušate.

svijest

Svijest je temelj svake vještine, jer zahtijeva odustajanje od navike i stalno praćenje sebe.

Na primjer, uz pomoć svjesnosti prestat ćete kritizirati i osuđivati ​​vašeg sugovornika, bit ćete zainteresirani za razumijevanje njegovih riječi, misli, osjećaja, naučite kako koristiti različite pristupe umjesto da imate samo razgovor kao što možete.

Komunikacijske vještine igre

Postoje mnoge vježbe igre koje razvijaju komunikacijske vještine. Ovdje su neke od njih.

Komunikacijski origami

To je brzo i jednostavno vježbanje koje pokazuje kako iste upute tumače različiti ljudi i naglašava važnost jasne komunikacije. Igra je više demonstracija, s vlastitom moralnošću.

Proći vježbu zahtijeva tri osobe.

  1. Dajte svakom listu A4.
  2. Recite grupi da ćete početi davati upute o tome kako presaviti papir kako biste stvorili origami oblik.
  3. Recite grupi da dok god im dajete upute, moraju držati oči zatvorene i ne mogu postavljati pitanja.
  4. Počnite davati upute grupi prema kojoj će trebati nekoliko puta presaviti i rastrgati svoj list, a zatim ih zamoliti da prošire i usporede izgled.

Naglasite da svaki komad papira izgleda drugačije, iako ste svima dali iste upute. Pitajte svoju grupu da li će rezultati biti mnogo bolji ako ponekad otvore oči ili postavljaju pitanja.

Otvori oči = slušaj i shvati.

Postavi pitanja = razjasni.

Učinkovita komunikacija nije jednostavna, jer svi tumačimo informacije na način na koji to možemo i želimo. Stoga je vrlo važno postavljati pitanja i slušati sugovornika.

Pogodi tu emociju

Ova vježba igra se također provodi u tvrtki, ali je zabavnija i zabavnija od prethodne.

Cilj igre je da sudionici uče kako bolje “pročitati” osjećaje i emocije jedni od drugih. Tvrtka je podijeljena u timove i svaki igrač pokazuje emocije, kao što su gađenje, naklonost, strah, tjeskoba, sramota, ljutnja, odlučnost, a opća grupa će pokušati pogoditi kakva je to emocija. Međutim, u ovoj fazi vas pravila mogu promijeniti - ovisno o tome kako ćete biti zanimljiviji.

  1. Podijelite u dva tima.
  2. Stavite palubu emocija na stol, na svakoj od karata napisano je ime emocije.
  3. Zamolite člana skupine A da uzme gornju karticu (ili nekoliko karata) sa stola i pokaže pantomimu za svoju grupu. To se mora učiniti u određeno vrijeme (na primjer, minutu ili dvije).
  4. Ako se emocija pogađa, skupina A dobiva 10 bodova.
  5. Sada bi to trebalo učiniti skupina B.
  6. Nakon nekoliko krugova rezimirajte.

scena

Igra za dvoje. Pravila su vrlo jednostavna. Možemo reći da ih sami izmišljate.

Prvo razmislite o temi oko koje će se povezati dijalog. To može biti:

  • Usluga podrške (težak klijent).
  • Ljutiti klijent obraća se prodavaču.
  • Spor dvoje ljudi o tome treba li kolonizirati Mars.

Prije nego započnete scenu, morate jasno navesti sukob. Završetak može biti slučajan.

Govor tijela

Ponekad govor tijela govori više od bilo koje riječi. I svjesno i podsvjesno, tijelo pokazuje sugovorniku što vam se doista događa.

  1. Objasnite grupi da ćete im dati niz uputa koje bi trebale kopirati što je prije moguće.
  2. Govorite naglas sljedeće upute za grupu i istovremeno ih slijedite:
  • Dodirnite prst prema nosu.
  • Pljesnite rukama.
  • Rasporedite ruke.
  • Dodirnite pokazne prste prema ramenima.
  • Prekrižite ruke.
  • Stavite ruku na trbuh - ali tijekom tih riječi dodirnite vrh nosa prstom.
  1. Obratite pozornost na broj ljudi koji su kopirali ono što ste učinili, a ne ono što ste rekli.

Govor tijela može ojačati verbalnu komunikaciju, ali može biti i jači od verbalne komunikacije - važno je znati o tome kako bi se jasno shvatilo da projektiramo pravu poruku.

knjige

Detaljnije razumijevanje teme komunikacije može se pročitati u sljedećim knjigama.

  • "Nikad ne jedi sama" Kate Ferrazzi
  • "Kako razgovarati s nekim", Mark Rhodes
  • - Znanost o komunikaciji. Kako čitati emocije, razumjeti namjere i naći zajedništvo s ljudima. ”Vanessa Edwards
  • "Čujem kroz tebe" Marka Goulstona
  • "Emocionalna inteligencija" Daniel Goleman
  • “Komunikacijske vještine. Kako pronaći zajedničkog jezika s bilo kim? Paul McGee
  • "Kako prevladati stidljivost" Philip Zimbardo
  • - Moć uvjerenja. Umjetnost utjecaja na ljude “, James Borg
  • - Tajne komunikacije. Riječ Magic "James Borg
  • "Kako osvojiti prijatelje i utjecati na ljude" Dale Carnegie

Želimo vam sreću!

Sviđa vam se ovaj članak? Pridružite se našim zajednicama u društvenim mrežama ili u kanalu Telegrama i ne propustite objavljivanje novih korisnih materijala:
Telegram Vkontakte Facebook

Što su komunikacijske vještine

Sadržaj članka

  • Što su komunikacijske vještine
  • Vježbe za razvoj komunikacijskih vještina
  • Zašto je glavna funkcija jezične komunikacije

Definiranje komunikacijskih vještina

Komunikacijske vještine su sposobnost osobe da komunicira. Razina ove vještine ovisi o prirodi pojedinca i načinu na koji on radi na sebi. Umjetnost komunikacije uključuje sposobnost uspostavljanja kontakta s drugima i održavanja istog, kao i sposobnost da drugi ljudi steknu pravi dojam.

Osim toga, pri komuniciranju, važno je biti sposoban braniti svoje interese uz pomoć dobro odabranih i iznesenih argumenata, jer se uspjeh komunikacije mjeri u tome koliko ste bliski sa svojim namjeravanim ciljem.

Za svladavanje umjetnosti komuniciranja s ljudima, trebat će vam znanje psihologije. Kroz ovu znanost naučit ćete koje radnje ili riječi možete očekivati ​​od drugih u datoj situaciji. Proučavajući značenje gesta i izraza lica, moći ćete koristiti ne samo verbalnu, već i neverbalnu komunikaciju.

Razvoj komunikacijskih vještina

Najbolji način da postanete guru u međuljudskoj komunikaciji jest vježbati više. Kombinirajte svoje teoretsko znanje s radom u stvarnoj situaciji, a onda možete razviti svoje komunikacijske vještine.

Usredotočite se na stvaranje odgovarajuće atmosfere za razgovor. Zapamtite da svakoj osobi morate odabrati svoj pristup. U određivanju pravog puta pomoći će vam dijagnosticirati psihološko stanje vašeg sugovornika.

Ne zaboravite na svoje ciljeve prilikom komuniciranja. Da ne bude samo ugodno za sve sudionike, nego i produktivno, morate ispuniti zacrtane zadatke. Što bolje uspijete, učinkovitije možete koristiti svoje komunikacijske vještine.

U komunikaciji je važno biti adekvatan okruženju u kojem se nalazite. Trebamo unaprijed proučiti norme ponašanja i tradicije onih ljudi s kojima trebate uspostaviti kontakt. Također, nemojte zanemariti bonton i takt.

Učinkovita komunikacija temelji se ne samo na sposobnosti prenošenja vlastitih misli i ideja. Važno je naučiti slušati protivnike i ispravno interpretirati njihove riječi. Da biste pokazali drugoj strani da ste iskreno zainteresirani za sadržaj razgovora, koristite aktivne tehnike slušanja. Postavite specifična pitanja, držite kontakt očima, smiješite se.

Osoba koja posjeduje osnovne komunikacijske vještine osjeća se sigurnije u komunikaciji, lakše pronalazi nove prijatelje, poznaje sebe i druge ljude, brže rješava konfliktne situacije, razvija se i poboljšava.

Komunikacijske vještine na poslu

Komunikacijske vještine igraju važnu ulogu u osobnim odnosima i radu. Razvijene komunikacijske vještine iznimno su važne za upravljanje podređenima, a sposobnost konstruktivnog upravljanja omogućuje minimiziranje problema u proizvodnji.

Komunikacijske vještine posebno su korisne u stresnim proizvodnim situacijama u kojima mogu postati važan dio donošenja odluka u upravljanju.

Potreba za razvijenim vještinama poslovnog komuniciranja posebno je vidljiva u odnosima s dobavljačima i kupcima. Prije svega, riječ je o odgovoru na pritužbe kupaca. Trebala bi biti adekvatna i što učinkovitija u održavanju pozitivnog imidža vaše tvrtke.

Komunikacijske vještine: vještine slušanja

Slušanje je prvi korak u razvoju komunikacijskih vještina. Preporučuje se odmaknuti od strogo vertikalne sheme u kojoj odluke uprave i politika njihove provedbe padaju odozgo. Dobri menadžeri danas se savjetuju s članovima svog tima, koristeći ih kao izvor informacija i prijedloga.

Takvi sastanci nisu samo dobar način za dobivanje novih ideja, već svakom sudioniku daju osjećaj pripadnosti u donošenju upravljačkih odluka. Članovi vašeg tima će učinkovitije provoditi svoje odluke ako se osjećaju uključeni u formuliranje zadataka. Proizvodni problemi i načini njihovog eliminiranja postat će razumljiviji za vaše zaposlenike.

Sposobnost slušanja temelji se na povjerenju u ljude s kojima komunicirate. Osoba ne može uvijek izraziti svoje istinsko mišljenje ako nije siguran da će to biti točno shvaćeno. Dakle, biti dobar razgovornik znači steći povjerenje drugih. To također znači i sposobnost stvaranja povoljnog radnog okruženja u kojem se ljudi iskreno odnose jedan prema drugome, poštuju mišljenja drugih i gdje su antisocijalne manifestacije poput slušalica i glasina svedene na minimum. Maltretiranje ili tjeskobna očekivanja bilo koje vrste učinit će da se vaši zaposlenici odvoje od vas. Takva atmosfera ometa komunikaciju, bit će prepreka suradnji i na kraju će oštetiti učinkovit rad.

Dobre komunikacijske vještine su ključ za povećanje radne sposobnosti svakog člana tima.

S ovim vještinama moći ćete osigurati povratak svakog od njih, bez smanjenja njegovog samopoštovanja. Dobre komunikacijske vještine omogućit će vam okupljanje tima, jasno definiranje ciljeva i usmjeravanje radnika na njihovu provedbu. S takvim sposobnostima shvatit ćete razliku između asertivnosti i agresivnosti. Agresija uzrokuje odbacivanje. Naučiti ćete održavati nepristran, poslovan ton kada je nadražen, što će vam pomoći u rješavanju konfliktnih situacija. To će također pomoći u utvrđivanju granica prihvatljivog ponašanja, voditi one koji su ih prešli i, ako je potrebno, otpuštati zaposlenike s minimalnim rizikom da budu uvučeni u tužbu.

Poslovne komunikacijske vještine pomažu u izgradnji dobrih odnosa s dobavljačima i kupcima.

Poslovanje zahtijeva jasnu organizaciju, koju promiču čimbenici kao što su pravovremena proizvodnja i prodaja. Istovremeno, roba mora biti isporučena u određeno vrijeme i na određenom mjestu.

To znači da morate pratiti cijeli opskrbni lanac. Trebali biste biti u stanju jasno izraziti zabrinutost bilo koje vrste i riješiti probleme s minimalnim trenjem u odnosima. Vaši poslovni partneri također moraju biti sigurni da mogu riješiti sve probleme s vama ako adekvatno odgovorite.

Komunikacijske vještine pružit će vam ozbiljnu pomoć u organizaciji marketinga.

Nije potrebno osobno sudjelovati u pripremi marketinškog materijala, ali trebate im dati procjenu. To će vam pomoći da odredite koji su materijali prikladni i pružite jasne smjernice.

Timski duh je veći u tvrtkama u kojima zaposlenici međusobno dobro komuniciraju.

Zaposlenici se osjećaju sigurnije kada imaju potrebne informacije i unaprijed su upozoreni na moguće probleme. Imajući informacije o razvoju tvrtke, oni su mirniji i sigurniji i mogu napraviti osobne planove na srednji i dugi rok. Što se zaposlenici više osjećaju sigurni u upravljivost organizacije, to su manje stresne situacije.

Dobre komunikacijske vještine općenito ukazuju na veću otvorenost.

Izuzetno je korisno dati zaposlenicima informacije o proizvodnji, financijskom položaju, važnim novim ugovorima ili poslovnoj politici u rješavanju socijalnih pitanja. Neki poslodavci radije daju takve informacije ako sadrže loše vijesti. Međutim, često je bolje otvoreno razgovarati o lošim vijestima nego se naći u situaciji u kojoj uče o njima u pogrešno vrijeme i na izopačen način.

Otvorenost ne znači nepromišljenost. Ako informacije sadrže neke specifične informacije, komunikacijske vještine će im pomoći da ih pravilno prenesu onima kojima je to potrebno i odrede krug osoba koje će potpisati sporazum o tajnosti.

To također znači i pravi pristup informacijama koje treba držati ispod tkanine. Javna poduzeća prisiljena su pružiti mnogo informacija o svojim aktivnostima. Privatne tvrtke ne moraju otkriti većinu informacija, ali mnoge informacije postaju poznate putem neslužbenih kanala. Na primjer, koliko ste informacija prikupili o svojim konkurentima koristeći neslužbene izvore?

Dakle, dobre komunikacijske vještine uključuju dobre vještine odnosa s javnošću. Znati kada i kako komunicirati informacije je važan alat za održavanje imidža tvrtke pred članovima tima, vašim klijentima i tržištem u cjelini.

Uglavnom, vaše komunikacijske vještine utječu na gotovo sve poslovne veze. Ako vi i vaš tim to posjedujete, uspješnost tvrtke raste. Možete otkriti probleme u ranoj fazi i riješiti ih bez pojave naknadnih poteškoća i nesporazuma. Dobre komunikacijske vještine srodne su dobro uspostavljenom IT sustavu: protok informacija ubrzava i daje vam mogućnost da uštedite novac.

7 komunikacijskih vještina potrebnih za uspješnu karijeru

Možete biti zaposlenik koji može donijeti i služiti, ali bez obzira na stil rada, ne možete izbjeći komunikaciju u uredu - na ekranu ili osobno.

“Trenutno šaljemo SMS poruke, šaljemo e-poštu, pozivamo i sastajemo se licem u lice”, kaže Jill Jacinto, stručnjak za karijeru. Ali dodaje: "Bez obzira na metodu koju koristite, morat ćete razviti odgovarajuću metodu za interakciju s vašim [kolegama ili] podređenima."

No, osim potrebe za komunikacijom u uredu, poboljšanje komunikacijskih vještina može utjecati na vašu karijeru i svakodnevni rad na poslu. Prema stručnom treneru Holly Crawford, "koliko dobro komunicirate, utječe na učinkovitost, učinkovitost, povjerenje između zaposlenika, vaš brand i kako izgledate kao profesionalac, i još mnogo toga."

Evo sedam osnovnih komunikacijskih vještina koje svaki zaposlenik i supervizor trebaju usavršiti.

1. Pokažite poštovanje

"Vrlo je važno poštivati ​​prostor i vrijeme drugih ljudi, pogotovo ako trebate razgovarati o složenoj, delikatnoj temi", kaže Crawford. I premda ne možemo razmišljati o tome kako pokazati poštovanje kao vještinu komuniciranja, to je istina, jer se poštovanje svodi na to kako govorimo i slušamo ljude. “Izbjegavajte razgovarati s nekim, to ne pomaže stvaranju povoljnog radnog okruženja. Poštujte osjećaje, snage i perspektive druge osobe “, kaže Crawford.

2. Aktivno slušanje

“Aktivno slušanje je sastavni dio svakog rada”, kaže Jacinto. Biti loš slušatelj - na primjer, netko tko prekida ili ne uspostavlja kontakt očima kada druga osoba razgovara s vama - može ugroziti vaš položaj na poslu. Ako slabo slušate: "Možda ne razumijete punu svrhu projekta ili alata u kojem ste upravo bili obučeni", kaže ona.

3. Pokazivanje pozitivnog govora tijela

Možda to niste svjesni, ali “vaš govor tijela govori više od riječi”, kaže Crawford. Stoga vas Crawford potiče da budete svjesni ukupne energije koju zračite u akcijama i pokretima. Pitajte: “Jeste li prekrižili ruke ili izbjegavali kontakt očima?” Kaže Crawford. Ako to učinite, pokušajte ispraviti svoje ponašanje.

4. Budite spremni postavljati pitanja.

Ako ste novi zaposlenik tvrtke ili ste nedavno diplomirali na sveučilištu, možda se bojite postavljati pitanja kolegama ili šefu. Ali sposobnost i spremnost postavljanja pitanja je ključna komunikacijska vještina. Postavljanje pitanja “pomaže razjasniti situaciju na poslu, bilo da govorite o projektu ili problemu s kolegom”, kaže Crawford.

Ako ste vođa, to se odnosi na vas: "Umjesto davanja uputa, pokušajte postaviti pitanja kako biste nekoga doveli do pravog zaključka", kaže ona.

5. Razumijevanje poštanskog bontona

Uglavnom komuniciramo putem e-pošte ili putem druge online platforme. „Uvijek postoji jedna osoba koja je previše detaljna i šalje vam rat i mir“, kaže Jacinto, „nemojte biti ta osoba. Znate kako razbiti e-poštu, dodati oznake i biti kratki. " Jacinto preporučuje da se zapitate: “Da li primatelj treba sve ove informacije” prije nego što klikne na “Pošalji”, ili čak: “Umjesto toga, bilo bi bolje koristiti telefonski razgovor? - kaže Jacinto.

6. Ostanite otvoreni za nove

Prema Crawfordu, otvorenost prema novom je vrlo važna komunikacijska vještina, posebno za početnike. "Ako je zaposlenik na početnoj razini ili pridošlica u njegovom položaju, važno je da može komunicirati sa svojim kolegama i razumjeti korporativnu kulturu organizacije", objašnjava Crawford. "Budite otvoreni prema novim načinima rada i ne zatvarajte se ako vaši novi članovi tima imaju drugačiji proces ili metodologiju kako bi ostvarili zadatak nego što ste navikli", upućuje Crawford.

7. Spremnost na davanje povratnih informacija

Ove komunikacijske vještine su “važne za zaposlenike više razine kako bi pomogli svojim zaposlenicima i poslovanju kao cjelini”, kaže Crawford. "To ne znači uvijek ispravljanje pogrešaka - to može biti nečija pohvala za dobro obavljen posao."

Ali što učiniti kad treba objaviti nečiju pogrešku?

"Ako trebate ispraviti pogreške, ne zaboravite prvo zahvaliti zaposleniku", kaže Crawford. "To olakšava prihvaćanje bilo kakvih negativnih ocjena."

TOP 10 tehnika za oblikovanje ljudskih komunikacijskih vještina

Dobro je sve doba dana! U članku "Što je komunikacijska sposobnost osobe i zašto su od vitalnog značaja", govorio sam o tome što je komunikacija i njezino značenje za svaku osobu. Uostalom, temelj je položen u djetinjstvu, ovisno o situaciji u obitelji i životnim uvjetima, koje dijete nije u stanju kontrolirati i regulirati. Stoga je već u odrasloj dobi u potpunosti sposoban samostalno ispuniti praznine uz pomoć samorazvoja. I danas sam odlučio podijeliti preporuke o tome kako razviti komunikacijske vještine kod odrasle osobe koja je svjesno donijela odluku o poboljšanju kvalitete svoga života.

10 najboljih tehnika

1. Naučite primjećivati ​​stvarnost i osobu s kojom komunicirate

Jeste li ikada bili u situacijama u kojima više niste zainteresirani, a osoba kaže i kaže sve, ne obraćajući pozornost na činjenicu da ga više ne gledate? Uostalom, nakon toga više nema želje da ga upoznamo, zar ne? I važno je uzeti u obzir ne samo suprotnu reakciju sugovornika, nego i situaciju u kojoj se nalazite. Postupno možete razvijati pažnju u sebi svaki dan:

  • Udobno sjedite i pokušajte se usredotočiti samo na ono što čujete. Bit će dovoljno i nekoliko minuta da završi. U početku će se čuti samo šum, a onda ćete početi birati pojedinačne zvukove i razumjeti odakle dolaze.
  • Sljedeći korak je usmjeriti svu pozornost na ono što vidite. Mentalno označite svaku stavku, bilo da je to stolica ili mrtav karanfil.
  • Sada se koncentrirajte na svoje osjećaje i misli nekoliko minuta. Osjetite svaki dio tijela, obratite pozornost na svaku misao koja se pojavljuje u vašoj glavi.

Ova vježba razvija sposobnost uočavanja pojedinosti o drugoj osobi i sebi u kontaktu s njim. Uostalom, formiranje bliskih i pouzdanih odnosa je nemoguće kada stvarno ne čujete i ne primijetite partnera. I tako ćete nesvjesno osjetiti taj nevidljivi rub, kad shvatite da trebate šutjeti ili se zaustaviti, ili obrnuto, da je vrijeme da se aktivno uključite u razgovor.

2. Pročitajte knjige kako biste proširili svoje vidike.

To će, uz novo znanje, pridonijeti pamćenju novih riječi i sposobnosti da se izrađuju gramatički ispravne rečenice. Moći ćete podržati bilo koji razgovor, ili, u krajnjem slučaju, prevesti na temu u kojoj ste dobro orijentirani. Nakon što pročitate bilo koju knjigu, pokušajte je nakratko prepričati i snimiti na rekorderu. Dok slušate, obratite pažnju na to kako se zaustavljate, koje su parazitske riječi najčešće, i kako zvuči vaš govor. Što biste željeli promijeniti i slušati bilo je zanimljivije i ugodnije?

Uzimajući u obzir sve nijanse, vježbajte i pokušajte ponovno dok vas rezultat ne zadovolji. Tako će se formirati kompetentan i jasan govor, koji igra veliku ulogu u procesu komunikacije.

3.Jezik tijela

Ako pročitate moj članak „Što je neverbalna komunikacija i kako prepoznati emocionalno stanje osobe“, onda znate da govor tijela ponekad odražava i do 90% informacija o našem stanju i stavu prema drugoj osobi. Stoga, osim kvalitete govora, trebali biste naučiti pratiti svoje položaje i geste kako ne bi nesvjesno odgurnuli druge ljude. A za to, u trenutku kada snimite vašu prepriku o knjizi koju čitate na snimaču, sjedite ispred zrcala i pažljivo pratite svoje geste.

Pokušajte se osjećati ugodno u svom držanju i pokušajte ga promijeniti u drugo, osluškujući unutarnje promjene. Saznajte koje geste imate i razgovarajte o otvorenosti i pokušajte ih koristiti što je češće moguće. Vježbajte osmijeh ispred zrcala, tako da ne izgleda umjetno ili se smiješi, a to je bilo ugodno. Pokušajte se smiješiti što je češće moguće, a tijekom vremena ćete primijetiti kako se mijenja unutarnji duh i vaš stav prema životu.

4. Vježba reinkarnacije

Razmislite o svom omiljenom junaku, iz bajke, crtića, filma ili samo osobe kojoj želite biti. Podsjetimo detaljno sve što vas toliko privlači u nju i uđete u sliku, pokušavajući reproducirati njen karakter. Prošećite po sobi, pričajte nešto svojom intonacijom i ponašanjem, koristeći iste geste, pogled, riječi. Osjetite potpuno drugačiju ulogu, a zatim zapišite svoje misli i osjećaje na plahtu. U budućnosti se možete osloniti na njih, prisjećajući se uloge koju su živjeli.

5. Fantaziranje o nepoznatoj osobi

Kada ste na javnom mjestu, odaberite jednu osobu i pokušajte izmisliti njegovu životnu priču. Kakav je njegov karakter, kako živi, ​​kako se smije, s kim radi i kako gradi odnose? Okrenite se i zapamtite njegove značajke, što nosite, a zatim pogledajte i provjerite što ste propustili na slici.

6. Posjetite izložbe, kulturna događanja, posjetite muzeje

Biti na takvim mjestima jednostavno će biti nemoguće ne upuštati se ni u najopušteniji razgovor. Samo pokušajte pitati nekoga za vaše mišljenje o izložbi, ili podijelite svoje divljenje ili drugu reakciju na sliku. I tako će svaki put biti sve više iskustva u izgradnji razgovora, vlastitim osjećajima.

Osim činjenice da će vam pomoći da proširite vaše horizonte i podignete samopoštovanje, to će također povećati interes za život, jer kreativnost inspirira i pomaže u otključavanju potencijala. Ako izložbe i muzeji nisu zanimljivi, upustite se u neku vrstu sporta. To vas čini vrlo bliskim i pomaže vam pronaći ljude istomišljenike s kojima je puno lakše započeti razgovor.

7. Vježbajte i ne usavršavajte svoje vještine.

Na primjer, postavite zadatak svaki dan susresti novu osobu. Isprva može biti puno straha i tjeskobe, to je normalno. No, iz dana u dan, slijedeći ovo pravilo, počet ćete primjećivati ​​da već počinjete reagirati drugačije, da uzbuđenje blokira zanimanje za drugu osobu, iskreno zanimanje za njega. Zato se nemojte bojati riskirati, djelovati.

8. Osjećaj samopouzdanja

Uostalom, ako zašutite u razgovoru, ne usuđujući se izraziti svoje stajalište, teško ćete se smatrati društvenom i zanimljivom osobom. Razvijte svoje samopoštovanje, otkrijte svoje snage, koje možete pokazati drugima, poštovati sebe, svoje mišljenje i cijeniti svoje vrijeme, a onda će ga drugi osjećati, a ne ignorirati. Možete pročitati moj članak, u kojem sam izložio detaljne tehnike za poboljšanje samopoštovanja "Najbolje metode postizanja uspjeha koje će konačno pomoći da vjeruju u sebe."

9. Naučite slušati sugovornika bez da ga prekidate.

Tako ćete ga moći postaviti na sebe, dati prostor za razgovor, dobiti više informacija o njemu, kao i pratiti koje greške čini u razgovoru kako ih ne bi ponavljali s drugim ljudima. Prateći vašu reakciju na njegovo ponašanje, shvatit ćete kako vi sami gledate u oči drugih, možda usvajajući bilo kakve geste ili riječi koje će vas zanimati.

10. Primijetite zajedničke značajke s partnerom i razlike.

To će pridonijeti prihvaćanju i poštivanju tuđeg stajališta, inače će vam sukobi, osjećaj iritacije i nespremnosti da komunicirate biti vaši stalni pratioci. Svi smo drukčiji, s različitim iskustvima, mislima i morate biti u mogućnosti biti u kontaktu s drugom osobom, unatoč različitom mišljenju. Naučite poštovati ne samo sebe, nego i druge ljude, dajući im pravo da misle drugačije od vas, nego da ostanu bliski. Ako se ne slažete s nečim, nije potrebno reći sugovorniku da je u krivu ili ne razumije nešto, nego samo reći da imate malo drugačije mišljenje o toj temi, zbog drugog iskustva koje imate. Vaš zadatak je pronaći točke kontakta, a ne obratno, kako biste dokazali svoju superiornost.

zaključak

To je sve, dragi čitatelji mog bloga! Najvažnija stvar je prisutnost motivacije i želje, onda neće biti poteškoća u savladavanju znanosti komunikacije i traženju odgovora na pitanje kako postati društven. Rizik, pokušajte, borite se protiv svojih strahova, a onda će se pred vama otvoriti potpuno novi horizonti mogućnosti.

Ne zaboravite se pretplatiti na ažuriranja bloga. Vidimo se uskoro.

Komunikacijske vještine

Kvaliteta komunikacije uvelike ovisi o komunikacijskim vještinama sudionika u procesu razmjene informacija. Vještina se odnosi na komunikacijske vještine (sl. 8.7):

  • • slušati sugovornika i opažati informacije koje su im prenesene (saslušanje);
  • • voditi poslovne razgovore, sastanke, pregovore, razgovarati s publikom (govor);
  • • rad s dokumentima, pismima, dopisima, analitičkim pregledima itd. (čitanje i pisanje);
  • • izgled, gestikulacije, glasovne parametre i korištenje kontakta oka kako bi se uspostavio zajednički odnos sa sugovornikom i time olakšala komunikacija.

Sl. 8.7. Komunikacijske vještine sudionika u komunikacijskom procesu

Pogledajmo pobliže takve važne komunikacijske vještine menadžera kao slušanje, vođenje poslovnih razgovora i javnu raspravu.

1. Sluh. Gotovo svi ljudi intuitivno pretpostavljaju da je normalno slušanje nužan i dovoljan uvjet za učinkovito slušanje. U stvarnosti to nije slučaj: saslušanje je samo nužan, ali ne i dovoljan uvjet. Postoji velika razlika između pojmova "čuti" i "slušati". Često čujemo ovaj ili onaj zvuk tek nakon što je prestao, često bez da ga shvati. Na primjer, možemo se prisjetiti sati u trenutku kada su prestali. Čujemo samo zvukove, a slušanje zahtijeva usmjerenu pažnju.

Za vođu nije važno samo saslušanje, nego učinkovito slušanje, tj. izbor potpunih rečenica iz govora govornika, procjena onoga što se čulo, uključujući razdvajanje činjenica od mišljenja sugovornika. Učinkovito slušanje zahtijeva stalni napor, održavajući određenu razinu pozornosti govorniku?

_ _ ^ Vještine slušanja - vještine

čovjek i njegove riječi. Nema je potrebno za primanje poruka,

psihički stres tako da su točno pet od njih činjenice i osjećaji

razumjeti sugovornika, analizirati pojmove> ispravno protumačiti njihovo značenje

njegov govor, zapamtite njegove odvojene pozicije.

Sposobnost slušanja razumijevanja vještina za primanje poruka, jasno naglašavanje činjenica i osjećaja sadržanih u njima, ispravno interpretiraju njihovo značenje. Samo u tom slučaju primatelj ima priliku dati odgovarajući odgovor izvornom pošiljatelju, tj. stvorite povratne informacije i zatvorite komunikacijski krug.

Mnogi ljudi ne mogu ili ne žele stvarno slušati svoje sugovornike. Oni se prvenstveno bave onim što sami kažu, a ne onim što im kažu. Naša sposobnost slušanja, izražena količinom shvaćenog i zapamćenog materijala (kada pokušavamo svirati 48 sati nakon slušanja 10-minutne poruke), ne prelazi 25%.

U stvarnom životu ljudi koriste različita ponašanja slušanja. Evo nekih od njih:

  • • Neutralni sluh obično je namijenjen prikupljanju informacija. U svom čistom obliku ovaj se stil rijetko ostvaruje, jer, slušajući sugovornika, osoba obično formira stav prema onome što je rečeno i neutralnost sluha brzo nestaje;
  • • obrambeni sluh. Zato najčešće slušamo kritike. Najmanja netočnost kritičara - i informacije koje iz njega proizlaze prestaju biti opažene od strane slušatelja, koji odmah formulira prigovore;
  • • “pristojan” sluh. Zapravo, to uopće nije saslušanje, već jednostavno stanka između vlastitih izjava - čeka, kada govornik šuti. Tako često vršnjaci slušaju malu djecu koja imaju dominantnu želju da govore. Često nakon takvog "saslušanja" ne mogu se sjetiti o čemu je razgovarao;
  • • Selektivno slušanje je da slušatelj reagira samo na određene fragmente govora govornika koji ga zanimaju, primjerice, potvrđuju njegovo stajalište. Takvo saslušanje, naravno, nije samo neučinkovito, nego i opasno: slušatelj može imati apsolutno pogrešnu predodžbu o položaju govornika. Lako je zamisliti na što to ponašanje može dovesti, na primjer, u poslovnim pregovorima;
  • • aktivno slušanje. Slušatelj pomaže govorniku da progovori; vodi svoj govor da čuje ono što ga zanima. Uz aktivno slušanje, slušatelj postavlja takva pitanja koja ne odvode govornika od teme njegove priče.

Tom Peters, poznati savjetnik za upravljanje, autor mnogih radnih mjesta vezanih za upravljanje, tvrdi da menadžeri mogu razviti sposobnost slušanja ako slijede određene preporuke. Prema njegovom mišljenju, učinkovito slušanje znači slušanje i govor; postavljajte jednostavna pitanja, ne stavljajte zidove oko sebe i budite bliže podređenima, prisiljavajte se da sami pitate sugovornike i puno razgovarate, vodite bilješke, inzistirate na povratnim informacijama i pružite ih.

U kartici. 8.2 navodi deset "ključeva" za djelotvornu percepciju informacija i pokazuje kako se dobar slušatelj razlikuje od lošeg (6, str. 257).

Osoba koja je sposobna slušati sugovornika pronalazi zanimljive teme u razgovoru, vodi razgovor fleksibilno, stalno trenira vještine percepcije, mentalno sažima, procjenjuje i predviđa informacije koje će primiti u sljedećoj minuti.

Razvijanje vještina slušanja zahtijeva određene sposobnosti. Komponente učinkovitog slušanja: slušanje, razumijevanje, pamćenje, tumačenje, vrednovanje i reagiranje (slika 8.8). Ti elementi kao cjelina tvore takozvani FIRMS model (skraćeno u prvim slovima gore spomenutih slušnih komponenata) (4, str. 464). Iako se provedba ovih šest koraka može činiti jednostavnom, ne sve i ne uvijek uspjeti, što dovodi do zaključka: slušanje nije tako lako kao što se može činiti na prvi pogled.

U svjetskoj praksi razvijene su različite tehnike koje preporučuju kako naučiti učinkovito slušati. Ispod je jedna od tih tehnika.

Da bi proces slušanja bio aktivan i djelotvoran, morate:

  • • prihvatite aktivan stav. Pravilno pristajanje omogućuje vam da stvorite mentalni fokus, i obrnuto, kad opustimo tijelo, naš mozak doživljava istu stvar;
  • • fokusirajte se na zvučnik. U ovom slučaju, lakše je slušati i zadržati pozornost. Ako odvratite pogled, postoji opasnost da misli slijede oči;
  • • održavati stalnu pozornost zvučniku. Svaka zbunjujuća akcija - "trčanje" s očima na stolu, pogled na vašu