Sve tajne verbalne komunikacije

Migrena

Skloni smo međusobno komunicirati. Razgovor je proces razmjene mišljenja koji pobuđuje zanimanje drugih. Bez nje nemoguće je zamisliti naš život. Postoje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. U ovom članku usredotočit ćemo se na prvi oblik.

Ako se neverbalna komunikacija vrši putem izraza lica i gesta, onda je verbalna komunikacija mnogo lakša. Kada osoba razmjenjuje informacije sa sugovornikom koristi samo riječi. Dakle, verbalna komunikacija u širem smislu je proces razmjene informacija među ljudima, koji se provodi sredstvima govora.

Ljudi razumiju značenje verbalne komunikacije, za razliku od neverbalnog tipa. Uostalom, nema ništa komplicirano. Osoba stvara zvukove iz kojih su izvedene riječi. Ako su te riječi međusobno povezane po značenju, a sugovornik razumije misao svoga prijatelja i odgovara na isti način, onda je to komunikacija na verbalan način. Ne postoji ništa teško, zar ne?

Mitovi o verbalnoj komunikaciji

Razmotrimo detaljnije verbalnu i neverbalnu komunikaciju, odnosno, jedan od mitova, koji kaže da neverbalna komunikacija sadrži mnogo više informacija nego verbalna komunikacija. U tome ima neke istine, ali češće nije. Postoje slučajevi kada ljudi ne razgovaraju međusobno. Međutim, oni sugovorniku pokazuju nezadovoljstvo ili nešto drugo uz pomoć jednostavne geste ili mimikrije.

U ovom slučaju, ovaj mit je opravdan. Ali većina ljudi komunicira putem razgovora. Kao primjer, glava postavlja zadatak svom podređenom ili mlađem vođi. U tom slučaju ne obraćajte pažnju na njegove geste ili izraze lica. Ovdje morate uhvatiti riječi, one su važni izvori informacija. Takva komunikacija ne predstavlja izraz vlastitih osjećaja, niti predstavlja komunikacijsku komunikaciju. Tako smo smatrali verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Pravila komunikacije

Verbalna komunikacija podrazumijeva poštivanje određenih pravila. Donesite jasnoću razgovoru. Potrebno je da vas sugovornik razumije što je bolje moguće, ono što ste mu rekli i što želite. Ali to ne funkcionira uvijek. Mnogi ne mogu odmah i jasno formirati rečenicu u kojoj će biti sadržana glavna ideja. Takva je verbalna komunikacija za sugovornika neugodna.

On, pak, prestaje opažati ovu informaciju, počinje se ometati i "ignorirati riječi". Stoga je nužno stalno poboljšavati kvalitetu komunikacije na verbalan način. Trebamo težiti savršenom razgovoru. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da postanete dobar sagovornik:

  • Naučite govoriti ispravno i što je manje moguće, ali bez promjene značenja informacija koje se prenose. Govorite jasno. Glavna ideja mora biti ispravno formulirana.
  • Pratite razgovor sugovornika. I što je najvažnije - pažljivo ga slušajte. Nemojte se pretvarati da ne slušate osobu. U ovom slučaju, on više neće imati interes za takvu komunikaciju, a to neće dovesti do nečeg izvanrednog. Podržite ga na različite načine i ne odmičite se od razgovora, nemojte se ometati. To nam je važno.
  • Budite u stanju u potpunosti razumjeti ono što vam je rečeno. Ne samo sposobnost ispravnog slušanja, nego i pravilno slušanje. Shvatite da svi mi ne možemo jasno i kratko izraziti nužnu misao, odmah početi s glavnom stvari. Ljudi ne znaju uvijek ispravno komunicirati, počinju to činiti izdaleka, a ponekad propuste i potrebnu misao. To je ono što trebate uhvatiti. Pomognite takvoj osobi razumjeti ono što je rekao, pomoći mu razumjeti vlastite riječi. Ovo je važno za razgovor.
  • Obnovite ono što je sugovornik rekao u svojoj glavi za sebe. To jest, pokušajte uočiti te riječi za sebe.

Više o verbalnoj komunikaciji

Vratimo se na komunikaciju na verbalan način. Dakle, verbalna sredstva komunikacije uključuju govor i glas. Pišemo govor na komad papira, a ponekad razgovaramo s prijateljem naglas, možemo čitati časopis bez da ga objavimo, ili samo razmišljati o sutra i napraviti neki plan u našoj glavi. Sav taj govor.

Ispada da verbalna komunikacija nije samo razgovor sa sugovornikom, nego i čitanje knjige, razgovor s publikom, pa čak i osobne misli izražene riječima.

U sadašnjem stupnju razvoja psihologije komunikacije, razumijemo da nije uvijek moguće razumjeti poslovnu osobu u verbalnoj komunikaciji. Kao primjer, rodbina iz Južne Amerike ili neke druge zemlje došla je k vama. Oni mogu učiti ruski jezik i manje ili više ga orijentirati, ali neće moći razumjeti neke riječi s manjim sufiksima. U tu svrhu stručnjaci su stvorili neka pravila koja se odnose na poslovnu verbalnu komunikaciju.

Dakle, u suvremenom ruskom jeziku postoji 5 stilova teksta. To su tipovi službenih poslovnih, znanstvenih, konverzacijskih i tako dalje. Sve informacije koje je naš sugovornik prenio odnosi se na određeni stil govora. U znanstvenom stilu, govor bi trebao biti logičan i generaliziran, au kolokvijalnom govoru to je dijalog između dvoje ljudi, svakodnevni svakodnevni razgovori. Pokušajte razgovarati sa stranim gostom na znanstvenom jeziku, bez ikakvih međupovezanih i umanjenih riječi.

Prepreke u komunikaciji

U komunikaciji između dva poslovna čovjeka češće se koristi verbalna forma. To je zbog činjenice da takvi ljudi kratko i jasno izražavaju svoje glavne misli, uz pomoć jednostavnog ruskog jezika, a ne uz pomoć emocija i osjećaja. U takvom poslovnom razgovoru bilo bi apsurdno ne znati pravila ruskog jezika, govoriti i stilski pogrešiti. To nije razina na kojoj je dopušteno. Međutim, postoje i drugi problemi koji se nazivaju komunikacijske barijere:

  • Barijera logike. Ljudi imaju različite vrste mišljenja. Jedan je visoko intelektualan, a drugi ima niži stupanj razvoja inteligencije. Ovdje, u ovom slučaju, ispada logička barijera. Ljudi prestaju razumjeti jedni druge.
  • Barijera zdravog razuma. Zaključak je nerazumijevanje ljudi iz različitih zemalja. Doista, u različitim područjima iste riječi mogu imati različito značenje, problem je u različitoj toleranciji ljudi i njihovom razumijevanju iste riječi. Za neke, to može izgledati normalno, ali netko će to smatrati neprijateljskim prema sebi.
  • Fonetska barijera. Takva barijera najčešće se javlja, kao što je, na primjer, izazovna dikcija sugovornika ili neki poslovni naglasak. Pokušajte ukloniti ovu prepreku iz komunikacije. Govorite otvoreno i jasno.

Razine komunikacije

Verbalna komunikacija, kao i neverbalna komunikacija, ima svoje osobine, o kojima ćemo sada raspravljati. Kada razgovarate s osobom obratite pozornost na udaljenost na kojoj ste jedan od drugoga. Pogledat ćemo neke osnovne razine komunikacije:

  • Intuicija (ili intuitivna razina). To je osoba koja negdje u cijelosti nije čula nikakve vijesti ili pogrešno razumjela suštinu pročitanih informacija. Pretvara ga na način na koji to želi. Takva osoba ne uvijek ispravno shvaća naznake u njegovom smjeru, osobito vrlo suptilan savjet.
  • Etička razina. Ovdje govorimo o neverbalnim sredstvima komunikacije. Ako poslovni čovjek ima dobro razvijenu intuiciju, lako će razumjeti neku gestu ili izraz lica sugovornika. Tako će shvatiti što je doista u pitanju.
  • Fizička razina To je samo u slučaju kada je udaljenost između ljudi koji komuniciraju dovoljno mala. Izvodi se na račun bilo koje vrste dodira. Dovoljno je obratiti pozornost na česte otkucaje srca ili ispoljavanje bilo kakvih emocija u osobi, a mnogo toga se može razumjeti iz tih informacija.

Značajke komunikacije na verbalnoj razini

Najvažnija značajka verbalne komunikacije je da je ona svojstvena samo čovjeku. Uvjet takve verbalne komunikacije je savladavanje jezika. Zbog toga se s verbalnim načinom komunikacije prenosi mnogo više informacija nego s neverbalnim. No, potpuno eliminirati neverbalnu komponentu u svakodnevnom životu neće raditi, bez obzira koliko to želite. Kada se govori, osjećaji, emocije se još uvijek pojavljuju, izrazi lica se mijenjaju. Bez toga je nemoguće.

U tom procesu, čak i kratka poslovna komunikacija, lako je saznati koju razinu inteligencije ispitanik ima. Nakon toga slijedi definicija njegovog položaja u društvu. Kroz komunikaciju, mi djelujemo na druge ljude na izravan način. I zamislite da u većini slučajeva rast karijerne ljestvice, tj. Karijerni rast poslovne osobe, ovisi o komunikaciji. I geste ili izrazi lica u ovom slučaju je praktički nemoguće izraziti. Naučite govoriti, koristite verbalna, a ne verbalna sredstva. Ne obraćamo pažnju na druge vrste.

Ponekad se susrećemo s novim ljudima koje još nismo susreli u svom životu. I nije važno, ovo je sastanak zakazan ili slučajan. Prvo na što obraćamo pažnju je izgled poslovne osobe. Kako izgleda, što nosi, koji parfem i kako se ponaša.

Sljedeća faza upoznavanja već je povezana s komunikacijom. Često se u ovoj fazi mijenja ideja o osobi. Prije toga, sve je moglo biti dobro, ali kad je čuo njegov govor, odmah postaje jasno, nema želje za nastavkom takve komunikacije, negativno se ostvaruje. Glavno je da vi sami niste u takvoj situaciji, na mjestu ove osobe. Gledajte svoj govor, govorite ispravno i razumljivo onima oko sebe.

Verbalna komunikacija: što je to

Koliko često mislite da su riječi “komunikacija” i “društvo” vrlo slične. Nemoguće je zamisliti ljudsko postojanje u društvu bez komunikacije. Komunikacija je i način interakcije između ljudi i sredstvo razmjene informacija i aktivnosti. Komunikacija je temelj međuljudskih odnosa i ključ uspješne komunikacije. U ovom ćemo članku razmotriti koncepte kao što su verbalna i neverbalna komunikacija.

Ljudi imaju jasnu prednost nad drugim oblicima života: mogu komunicirati

Što je verbalna komunikacija?

Verbalna komunikacija - prijenos informacija korištenjem riječi. Ovaj koncept uključuje usmeni i pisani govor. To je verbalna komunikacija koja ima najveću racionalnost i svjesnost. Kada se osoba bavi mentalnom aktivnošću, u njegovoj podsvijesti se pojavljuju različite riječi. To znači da je ljudski govor sastavni dio mišljenja. Koncept verbalne komunikacije sastoji se od četiri procesa: pisanja, čitanja, slušanja i govora.

U psihologiji postoje tri funkcije koje nosi verbalna komunikacija: izrazi volje, ekspresivni i informativni. Posljednja od tih funkcija daje ljudima priliku za razmjenu informacija. Ovdje valja spomenuti da pogrešno dostavljene informacije mogu uzrokovati nesporazume i postati izvor sukoba. Zbog toga je vrlo važno biti u stanju ispravno i ispravno prenijeti svoje misli drugima. Ako vam je nešto jasno, onda nije nužno da je sugovornik razumije. Neke riječi imaju različita značenjska značenja, a njihovo pogrešno tumačenje može stvoriti probleme u kontaktu između ljudi. Što je jača veza ljudi koji vode dijalog, to su manje šanse da će se suočiti sa sličnim problemom.

Postoji čak i narodna izreka o ljudima koji nemaju poteškoća u međusobnoj komunikaciji. O takvim ljudima kažu da su "pronašli zajednički jezik". Funkcija volje često se naziva funkcija stvarnosti. On je postavio mogućnost izlaganja jedne osobe drugoj uz pomoć riječi. Dobro oblikovana fraza može u potpunosti promijeniti ljudsku sudbinu. Ova komponenta komunikacije odgovorna je za uvjeravanje i sugestije.

Pogledajmo primjere verbalne komunikacije u situaciji u kojoj roditelji biraju određene riječi kako bi utjecale na ponašanje djeteta. Namjerna usmena komunikacija očituje se iu komunikaciji menadžera s osobljem, kada dobro odabrane riječi mogu utjecati na učinkovitost rada. U svakom od opisanih slučajeva postoji samo jedan cilj - promijeniti ponašanje ljudi uz pomoć riječi.

Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti.

Ekspresivna funkcija verbalne komunikacije često se naziva funkcija emocionalne interakcije. Svaki od jezika dostupnih na našoj planeti ima izražajnost, i sposoban je uljepšati riječi živim emocijama. U literaturi se koriste različite hiperbole, usporedbe i epiteti za prenošenje emocija. Ako na trenutak zamislimo situaciju u kojoj bi ljudi odbili imati emocije, njihovo bi ponašanje postalo slično djelovanju robota. Sam govor, koji je izgubio svoju emocionalnu boju, ima sličnosti s tehničkom dokumentacijom. Upravo emocije u dodanim riječima povećavaju šansu da pravilno prenesu svoje misli sugovorniku.

Postoje određene vrste verbalne komunikacije. One uključuju:

  1. Komunikacija - ovaj pojam treba shvatiti kao razmjenu informacija između nekoliko ljudi.
  2. Kognitivna komunikacija - usvajanje novih znanja.
  3. Emocionalno - uključuje izražavanje vlastitih emocija kroz intonaciju.
  4. Accumulative - akumulacija i pohranjivanje informacija koje se mogu koristiti u budućnosti.
  5. Etnički - način za ujedinjenje ljudi, koristeći jedan jezik za komunikaciju.
  6. Konstruktivni - ispravan i jasan izraz vlastitih misli.
  7. ContactMost - način stvaranja odnosa između nekoliko ljudi.

Kako se koristi verbalna komunikacija

Shvativši što je verbalna komunikacija, prijeđimo na pitanje kako se koristi verbalna komunikacija. Verbalna sredstva komunikacije omogućuju ispravno i jasno izražavanje svojih osjećaja, emocija i misli.

Da bi stranac razumio vaš govor, morate izbjegavati parazitske riječi i sleng.

Postoje također i kolokvijalni izrazi koji mogu biti nejasni sugovorniku. Izraz vaših misli trebao bi biti dosljedan i logičan. Za to trebate stalno poboljšavati i proširiti svoj vokabular. U tu svrhu možete pohađati tečajeve u javnom govoru i posvetiti što više vremena čitanju.

Pravi govor ne samo da može uvjeriti sugovornika da prihvati vaše stajalište, već i privući vašu osobu. Također treba obratiti pozornost na razvoj sposobnosti slušanja drugih ljudi. Profesionalni bonton sastavni je dio poslovne komunikacije, koju neki ljudi godinama posvećuju učenju.

Verbalna komunikacija se smatra govorom

Neverbalna komunikacija

Ne-verbalna komunikacija se izvodi pomoću govora tijela. Ovaj koncept uključuje udaljenost između ljudi, dodir i držanje. Mnogo se pažnje posvećuje izrazima lica i gestama. Važno je obratiti pozornost na činjenicu da je ovaj oblik komunikacije manje svjestan. Većina ljudi ne može preuzeti kontrolu nad vlastitim tijelom. Zato pokreti očiju i usana mogu navesti sugovornika na razumijevanje istinitosti riječi govornika.

Gestikacija je glavna dopuna verbalnom prijenosu informacija. Stoga u određenim slučajevima geste mogu u potpunosti zamijeniti riječi. Pokreti ruku, ramena, tijela i glave su manifestacije gestikulacije. U ljudskoj psihologiji geste su svrstane u sljedeće kategorije:

  1. Komunikacija - geste kojima osoba dočekuje ili se oprašta od druge osobe, privlači pozornost, postavlja pitanje ili nešto poriče. Postoji više od nekoliko desetaka različitih komunikacijskih gesta.
  2. Modalni - ocjenjivanje i izražavanje stavova. Ova kategorija uključuje odobravanje gesta, pokreta, pokazujući povjerenje ili nepovjerenje u riječi sugovornika.
  3. Opisni - takve geste imaju smisla samo u kombinaciji s govorom.
  4. Izraz lica je kretanje mišića lica koji odražava emocije osobe. Valja napomenuti da su za predstavnike različitih kultura oponašanje geste univerzalne. Ljudi pokazuju jednake osjećaje kao što su ljutnja, radost i tuga jednako u cijelom svijetu. Prema znanstvenicima, gotovo je nemoguće u potpunosti kontrolirati svoj izgled i izraze lica.

Postoji posebna klasifikacija za izgled. Tijekom poslovne komunikacije, ljudi koncentriraju svoje oči na čelo sugovornika. Ova akcija jedinstveno naglašava ozbiljnost prevladavajuće atmosfere. Društveni izgled - usmjeren na područje nosa. Ovaj pogled omogućuje vam stvaranje atmosfere lakoće tijekom komunikacije. Intimni izgled usmjeren je na područje vrata sugovornika. Takvo gledište može pokazati interes za bližu komunikaciju.

Značajke verbalne komunikacije su takve da se neki pogledi mogu promatrati na dva načina. Gledanje u stranu može značiti i zanimanje za riječi sugovornika i izražavanje neprijateljstva. Zato je vrlo važno biti u stanju dešifrirati dodatne emocije. Osmijeh i uzdignute obrve mogu biti izraz interesa za razgovor. Spušteni kutovi usana i namršteno čelo jasno pokazuju kritički odnos prema sugovorniku.

Razgovor je način za razmjenu informacija između ljudi i izgradnju veza.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju pantomimu. Položaj tijela sugovornika u prostoru može jasno pokazati odnos osobe prema nastaloj situaciji. Postoje dvije specifične vrste položaja: zatvoreni i otvoreni. Prvi stav podrazumijeva križane ruke ili noge, što jasno ukazuje na pokušaj da se zaštitimo od odnosa. Otvorena poza, naprotiv, pokazuje spremnost za nastavak razgovora.

Stil kretanja osobe može govoriti o osobi kao njegov govor. Amplituda, ritam i dinamika koraka je odraz ljudske duše. Samouvjerena osoba ide lako, a svaki njegov korak gura tijelo dalje od tla, kao da su izvori pričvršćeni za noge. Osoba koja zna razumjeti govor tijela, hod osobe može reći o karakteru, dobi i raspoloženju vlasnika.

Držanje kao i hod su regulirani refleksima. To je uz pomoć položaja možete razumjeti raspoloženje sugovornika, jer to jasno pokazuje njegov osjećaj za svijet. Do određene mjere, loše držanje može izazvati odbojni učinak. Da bi se postigla učinkovita i plodna komunikacija, treba naučiti usvojiti ispravan položaj leđa i vrata. Pozornost treba posvetiti i općoj pokretljivosti tijela. Povećana nervozna, nervozna i zgužvana kretanja ne samo da iritiraju ljude oko vas, već i jasno pokazuju vaš nedostatak povjerenja u sebe i svoje riječi. Zbog toga svoje tijelo treba držati pod strogom kontrolom tijekom važnih razgovora.

Dodir se može promatrati kao pokušaj upada u osobni prostor sugovornika. Važnost dodira ovisi o tome kako naš govor zvuči. Poslovna etiketa uključuje samo rukovanje. Drugi oblici kontakta u sličnoj situaciji su neprihvatljivi. Psiholozi kažu da postoje tri oblika rukovanja:

  1. Dominantna - ruka leži na vrhu, a sve je u redu usmjerena prema dolje.
  2. Pokornost - ruka pada ispod.
  3. Jednako - dlan je usmjeren prema zemlji.

Udaljenost između ljudi jasno pokazuje stupanj njihovog povjerenja među njima. Postoji određen broj zona, od kojih svaka ima svoje karakteristike. Intimna intersubjektivna zona je oko pola metra i samo bliske osobe komuniciraju u ovoj zoni. Osobna zona ne prelazi jedan i pol metara. U ovoj zoni je neformalni razgovor. Društvena zona varira od jednog do pola do tri i pol metra. U ovoj zoni se provode formalni odnosi između zaposlenika pojedinog poduzeća. Postoji i javna intersubjektivna zona u kojoj je udaljenost između sugovornika veća od tri i pol metra.

U ljudskom društvu komunikacija se može izvoditi i verbalno i neverbalno.

Funkcije neverbalne komunikacije

Verbalni načini komunikacije uključuju različite načine prenošenja informacija usmeno ili pismeno. Neverbalna sredstva komunikacije mogu upotpuniti usmeni govor i dati mu više emocionalne boje. U nekim situacijama, neverbalna sredstva u potpunosti zamjenjuju verbalni kontakt. Kao primjer možete dati tihi film u kojem glumci prenose bit onoga što se događa uz pomoć govora tijela. Ta se umjetnost naziva "pantomima".

Također, neverbalna komunikacija ima isti skup funkcija kao i verbalna. Svaki pokret i kretanje tijela omogućuju vam prijenos informacija, izražavanje emocija i utjecaj na sugovornika. Ovladati ovom tehnikom komunikacije je vrlo teško. Stvarajući glavni naglasak na kompetentnom predstavljanju riječi i misli, većina ljudi potpuno zaboravlja kontrolirati svoje geste. U nekim situacijama riječi ne mogu u potpunosti odgovarati jeziku tijela. Kada osoba govori o povjerenju, ali njegov stav pokazuje suprotno, sugovornik je sklon vjerovati upravo govor tijela.

Zato trebate posvetiti veliku pozornost gestama u razgovoru s drugim ljudima. Ne pokušavajte sakriti ruke, jer se takav položaj može smatrati pokušajem da se zatvorite od sugovornika. Otvoreni dlanovi okrenuti prema drugoj osobi su znak povjerenja. Tijekom poslovnih pregovora, pokušajte zadržati što je moguće više i pokušati izbjeći opuštene ili zatvorene položaje. Kako bi se stvorilo ugodno okruženje za razgovor, potrebno je unaprijed izračunati točnu udaljenost za vođenje razgovora.

Kako bi ovladali objema tehnikama komunikacije, u sebi treba razviti takve kvalitete kao što su dobrohotnost i povjerenje. Kontinuirano samo-razvoj omogućuje vam da dođete do razine gdje se govor tijela i govora nadopunjuju.

Pojam verbalne i neverbalne komunikacije

Pojam verbalne i neverbalne komunikacije

Normalno ljudsko ponašanje je obično holističko. Međutim, svi su se suočavali sa situacijama kada su intuitivno osjetili nepodudarnost između riječi sugovornika i njegova stvarnog stava, ponašanja, itd.

Verbalna razina komunikacije uključuje, naravno, opisni jezik koji se koristi u komunikaciji. Karakteristične značajke su dosljednost, linearnost percepcije i, što je najvažnije, adresiranje poruke našoj svijesti. To podrazumijeva kritičku analizu poruke. Na verbalnoj razini komunikacije, na primjer, izgrađuje se racionalna psihoterapija.

Međutim, ogroman protok informacija pada na neverbalnu razinu komunikacije. To uključuje ton glasa, fizičke manifestacije: geste, držanje, izraz lica.

Slična poglavlja iz drugih knjiga

Nešto o kulturnoj razini

Malo o kulturnoj razini “Kao ministar kulture mogu objasniti razloge nepristojnosti. Nema dovoljno kultura-kultura. " Iz armenske šale - Halo, je li ovo rublje? - Khrenachechnaya! Ovo je Ured za kulturu! Iz ruske anegdote "Žaba je pitana zašto stalno vrišti." „Ja

3. Na sudskoj razini: demonologija

Već je na razini intuicije

VEĆ JE NA RAZINI INTUICIJE Zašto jedan učenik dobro uči, a drugi loše? Jer prva svjesna? Ili je pod pritiskom? Ili ima više mentalne podatke? Ili je jednostavno bolji od drugog u nekim, recimo, moralnim odlikama? Ne. Samo prvi ima

UČENIK NA RAZINI SENZIJE

UČENIK NA RAZINI OSJETLJENJA Kao što znate, glavna značajka ovog studenta je veliki psihomotor. Ne može se pohvaliti energetskim potencijalom; dovoljno je za život s užitkom, ali premalo za zadiranje u zadatke. Njegova kritičnost je dovoljna

4. Ljestvica Binet-Simona. Pojam "mentalnog doba". Stanford Binet skala. Pojam "intelektualnog kvocijenta" (IQ). Radovi V. Sterna

4. Ljestvica Binet-Simona. Pojam "mentalnog doba". Stanford Binet skala. Pojam "intelektualnog kvocijenta" (IQ). Djela V. Šterna Prva skala (niz testova) Bineta-Simona pojavila se 1905. godine. Binet je polazio od ideje da se razvija inteligencija.

1. Pojam rada. Za i protiv rada. Koncept nezaposlenosti

1. Pojam rada. Za i protiv rada. Pojam nezaposlenosti Rad je materijalno plaćena ljudska djelatnost usmjerena na stvaranje određenih dobara. Prisutnost ili odsutnost rada utječe na statusne karakteristike pojedinca, na mogućnost

29. Pojam mobilnosti radne snage. Vrste mobilnosti. Pojam fiziologije rada. Čimbenici proizvodnog okruženja

29. Pojam mobilnosti radne snage. Vrste mobilnosti. Pojam fiziologije rada. Čimbenici radnog okruženja Mobilnost radne snage definira se kao promjena profesionalnog statusa i uloge, što odražava dinamiku profesionalnog rasta. Elementi rada

Poglavlje 18 Izgleda "na razini"

Poglavlje 18 Izgleda "na razini" Čitam vaše poruke s velikim zanimanjem. I ne samo čitati. Napravila sam popis do sada pet kvaliteta koje želim razviti u sebi. Radim dva tjedna (tjedno za kvalitetu). Definitivno ću doći na vaš tečaj kada dohodak dopušta. Povećajte prihode

Razina tehnike

Tehnika na razini Možete pretpostaviti da je sve što je napisano do tog trenutka bio dug uvod u glavni "tehnički" dio. Prema ciljevima, ciljevima i rezultatima, usmeni milovanje može se podijeliti na one koji su "prije", "tijekom" i "poslije" (ili na samom kraju) seksualnog

Sukladnost identiteta

Sukladnost na razini identiteta U ovom poglavlju moramo se pobrinuti da budemo sukladni, i na razini identiteta i na razini vjerovanja, tako da nemamo dva različita dijela koji zauzimaju isti prostor.

Život na materijalnoj razini

Život na materijalnoj razini Znanost prodire sve dublje i dublje u tajne ljudskog tijela. Međutim, može se tvrditi da svi hormoni koje proizvodi naše tijelo, nijedna znanost nikada neće biti potpuno otvoreni. Znanost uvijek ide nakon događaja i samo otkriva

III. Bihevioralni autizam

Promjene na individualnoj razini

Promjene na individualnoj razini Kao psiholog, jako dobro znam kako je teško promijeniti osobnost osobe; U pravilu, ovaj proces je vrlo dug i bolan. Štoviše, razumijem da predložiti ovo navodeći relevantne

Promjena obitelji

Promjene na razini obitelji Drugi način promjene situacije je proučavanje procesa koji pridonose pripremi naše djece za život u potrošačkom društvu. Baš kao što se uče dobrom ponašanju, ponašaju se kao što i treba školovanim dječacima i djevojčicama

Promjene na razini društva

Promjene na razini društva Zadatak promjene društva u cjelini može vam se činiti prevelikim i teškim, jer je materijalizam iznimno duboko ukorijenjen u našoj kulturi; sile koje rade na podršci potrošačkom društvu su svemoćne i sve

Na razini misticizma

Na razini misticizma postoje trenuci u životu imperija koje je teško razumjeti i objasniti. Vjerojatno imamo malo razumijevanja o tome što je carstvo i koji su obrasci njegova života. Ali mnoge stvari izgledaju gotovo mistično, činjenica je da svako carstvo samo po sebi raste.

Verbalno ili neverbalno - što je to i kakva je komunikacija važnija

Pozdrav, dragi čitatelji bloga KtoNaNovenkogo.ru. Komunikacija s govorom postala je moguća nakon evolucije životinje u čovjeku.

Drevni ljudi su upotrijebili zvučne signale kako bi upozorili na opasnost ili prenijeli važne informacije da je u blizini rasla grm s jestivim bobicama.

Danas je verbalna komunikacija nešto bez čega svaka osoba ne može. Počevši od jutarnje kave za glasnike da na poslu razgovaraju s kolegama o novim odnosima šefa.

Verbalna i neverbalna komunikacija - što je to

Verbalna - ova riječ dolazi od latinskog "verbalis", što znači verbalno. tj komunikacija se u ovom slučaju odvija uz pomoć riječi.

Verbalna komunikacija je tri vrste:

  1. Govor - komunikacija kroz riječi (dijalozi, monolozi).
  2. Pisana komunikacija - ručno, tipkanjem na računalu, sms-om itd.
  3. Unutarnji je vaš unutarnji dijalog (formiranje misli).

Neverbalni - drugi oblici komunikacije, osim verbalne. Što bi to moglo biti:

  1. Geste, izrazi lica i položaji - sve nam to govori puno o tome što ako ih znate čitati.
  2. Vizualno - skeniranje osobe u prvim sekundama kada ga vidite: određivanje spola, dobi, procjene izgleda i izraza lica.
  3. Akustična neverbalna percepcija je procjena glasa (ritam, ton, glasnoća, svjetlina, pauza, kašalj, parazitske riječi).
  4. Taktilna neverbalna komunikacija - dodir (ima vrlo značajnu vrijednost).
  5. Mirisi - neki privlače, a neki odbijaju.
  6. Mobilnost - oživljava percepciju, ali s previsokom mobilnošću dolazi do umora.
  7. Granice osobnog prostora - pomicanje ih odvodi iz zone udobnosti ili ih obrnuto približava.

Verbalna je naša razlika od drugog živog svijeta.

Riječi koje se sastoje u govoru jedinica su naše komunikacije s vama. Koristimo ih kako u usmenom izgovoru tako iu pisanju. Ili tipkati (kucati na tipkovnici), ako govorimo o stvarnosti koje su nam bliže. Takva komunikacija je podijeljena ovisno o tome tko igra koju ulogu: govori - slušaj, piši - čitaj.

Kako bi se održala visoka razina verbalne komunikacije, potrebno je razviti njezine komponente. To je prije svega vokabular. Čitanje knjiga, slušanje vokabulara, razgovor s intelektualno razvijenim ljudima - sve to uvelike pomaže u obnavljanju i proširivanju rječnika.

Prilikom pisanja vrlo je važno znati pravila interpunkcije kako bi ispravno prezentirali informacije. Često, pogrešno stavljajući točke i zareze, možete iskriviti značenje ili se usredotočiti na nešto pogrešno. Svi se sjećamo crtanog filma u kojem ste morali na pravi način staviti znak interpunkcije i spasiti svoj život: "Ne možete oprostiti izvršenje".

Govorna i pisana komunikacija rješava nekoliko problema odjednom:

  1. Komunikativna - osigurava interakciju između ljudi u svojim velikim manifestacijama.
  2. Kognitivna - osoba prima znanje i nove informacije.
  3. Akumulativno - prikaz akumuliranog znanja (pisanje bilješki, knjiga).
  4. Emocionalno - možete izraziti svoj stav prema svijetu, osjećaje pomoću riječi.
  5. Etnička - zajednica stanovništva različitih zemalja (prema jeziku koji se koristi).

Oblici verbalne komunikacije i prepreke nisu njegov način

Govoreći verbalno, možemo koristiti različite oblike i stilove da prenesemo određene informacije u određeni kontekst i boju. To se može dobro pratiti stilovima korištenim u literaturi:

  1. Publicistički - glavni cilj takvog govora - je prenijeti ljudima misao, bit onoga što se dogodilo.
  2. Znanstveni - odlikuje se logikom i preciznim izjavama pomoću terminologije, složenih pojmova.
  3. Službeni posao je suhi jezik zakona, gdje je sve točno i bez ikakvih epiteta.
  4. Fikcija - kombinacija bilo koje riječi i oblika riječi, žargona i dijalekata (dijalektizma) je moguća, govor je ispunjen nezamislivim slikama i bojama.
  5. Razgovorni - opisuje i pojedinačne dijaloge u djelima, i našu komunikaciju s vama kada sretnemo prijatelja.

Interakcija govora može se podijeliti s brojem ljudi koji sudjeluju u ovome:

  1. Monolog (jedna osoba):
    1. govoriti na sastancima pred nekim ili recitirati stih ispred klase;
    2. izvješće - važne informacije, u pravilu, podržavaju brojevi;
    3. Izvješće je slično izvješću, ali je opsežnije informacije i opis;
    4. predavanje - prezentacija korisnih informacija za publiku.
  2. Dijalog (dvije ili više osoba):
    1. obični razgovor - razmjena pozdrava i misli;
    2. rasprava - rasprava o temi, gdje su sugovornici predstavnici različitih gledišta;
    3. spor - tu su i dvije pozicije, između kojih je potrebno riješiti nastali sukob;
    4. spor je rasprava unutar znanosti;
    5. intervju - razgovor, tijekom kojeg poslodavac misli da li da zaposli osobu.

Usprkos činjenici da komuniciramo na istom jeziku, u verbalnoj komunikaciji mogu postojati različite prepreke:

  1. Na primjer, fonetski. Sugovornik može imati govornu manu, neugodnu dikciju, pokupiti neobičnu intonaciju, izliti riječi parazitima, itd.
  2. Semantičke interferencije rastu među ljudima iz različitih zemalja, s drugačijim mentalitetom ili čak i kad odgajaju djecu u različitim obiteljima.
  3. Logička barijera - ako sugovornici imaju različite tipove razmišljanja, razine razvoja i inteligencije.
  4. Stilska barijera leži u činjenici da sugovornik pogrešno gradi lanac verbalne komunikacije kako bi prenio informacije. Prvo morate skrenuti pozornost na ono što želimo reći, na zanimanje. Zatim iznesite osnovne informacije; odgovoriti na pitanja koja mogu nastati od vašeg protivnika. Nakon toga, ostavite vremena da razmislite, kako bi donosili zaključke ili donosili odluke.

Neverbalna komunikacija - naslijedili smo

Neverbalna komunikacija je govor tijela (kao i ostatak životinjskog svijeta). Izrazi lica, geste, položaji, dodiri. Kao i vizualna i akustična percepcija, mirisi, udaljenost i kretanje objekata koji komuniciraju - sve je potpuno isto kao kod životinja.

Sve to može donijeti mnogo informacija, stoga nemojte zanemariti ovaj format kako biste ostavili pravi dojam na ljude (ugodan miris i izgled, postavljeni glasom i načinom kretanja).

Važno je ne samo ispravno protumačiti ove signale, već ih i ispravno poslati sugovorniku. Neverbalna komunikacija služi ne samo kao dodatak razgovoru uz pomoć riječi, već ga u nekim situacijama može u potpunosti zamijeniti.

Postoje geste koje ukazuju na pozdrav ili zbogom. Prema komunikativnosti također uključuju izraz nesporazuma, povećane pažnje, poricanja ili dogovora. Postoje i modalni - oni pokazuju odnos osobe prema onome što mu drugi govori. Izrazi lica mogu pokazati i povjerenje i nedostatak istih.

Akcenti - to je nešto što se može uspješno postaviti pomoću neverbalnih sredstava, ako to ne možete u punoj intonaciji. Uostalom, često je potrebno za sugovornika odrediti ono što stvarno smatrate važnim, na što možete zaustaviti vašu pažnju. Tako da pozadinske informacije ne zahtijevaju mnogo vremena za analizu i donošenje odluka.

Tuga, ljutnja, radost, tuga, zadovoljstvo - to je ono što najbolje možete naglasiti verbalnim sredstvima (čak možete potpuno pokazati te osjećaje gestama i izrazima lica). Stoga, ako je netko pažljiv prema sugovorniku, može se čitati njegovo stanje bez riječi (empati, o kojima smo već govorili, poznati su po tome).

Ne zaboravite na poze i držanje. To je oblik i ponašanje tijela koje pruža manje informacija. Može biti dominantan ili pokoran, smiren ili napet, ograničen ili potpuno otvoren.

Također se može analizirati udaljenost između sugovornika. Što su bliže, to više imaju povjerenja jedni u druge. Ako je jako daleko, vrijedi li govoriti o barem maloj količini?

Razlike između tipova komunikacije

Komunikacija uz pomoć riječi je karakteristična samo za ljude, jer zahtijeva snažan razvoj mozga. Druge životinje nisu sposobne za to. Ali neverbalne signale šalju apsolutno svi.

Ako mačka maše repom, to je nesretno, ako pas doživljava radosne emocije. Ispada da čak i na razini životinja, morate biti u stanju točno interpretirati znakove koje daju, s obzirom na to tko točno stoji ispred vas. Što reći, ako ste suočeni s različitim ljudima.

Važno je napomenuti da je znakovni jezik iskreniji, jer gotovo nemamo kontrolu nad njim. Stoga je tako lako prevariti osobu telefonom ili dopisom. Ali ako će prevarant pokušati to učiniti stojeći ispred vas, postoji mogućnost da ćete pročitati njegove izraze lica da mu ne biste trebali vjerovati.

Gotovo svaki naš dan povezan je s komunikacijom s određenim ljudima. Stoga je potrebno naučiti kako pravilno izraziti svoje misli, dostaviti informacije u ispravnom redoslijedu. Dakle, proučite signale drugih kako biste stekli više znanja o sugovorniku ili se zaštitili od obmane.

Mi smo ljudi, što znači da su nam obje vrste komunikacije (verbalne i neverbalne) otvorene, pa ih trebate maksimalno koristiti za vlastite potrebe. Ovo je izvrstan alat za postizanje onoga što želite i dobiti sve što vam je potrebno od života.

Autor članka: Marina Domasenko

Verbalna razina

Mnogi govornici znaju kako je teško graditi odnose s publikom. Moramo izgubiti dragocjeno vrijeme da dobijemo emocionalni odgovor od publike.

Lakše je stupiti u kontakt s publikom kada se pred njom pojavite već emocionalno zagrijana. Da biste to učinili, pred odlazak trebate “osloboditi svoj jezik”: recite nekome nekoliko viceva, nasmijte se, općenito, ponašajte se kao lagani sagovornik. Ovisno o tome koji ste psihološki tip, odabirete postavku za sebe.

Najteži dio pripisuje se psihasteničnom u javnosti. Ako ste uznemireni, bojite se neuspjeha - radite sa svojim strahom. Na primjer, sljedeća će postavka pridonijeti vašoj odlučnosti: “Moji će se dužnici sada pojaviti preda mnom. I svakako moram otresti svoj novac od njih. ”Uđite u ulogu pobjednika. Upotrijebite sve tehnike za koje znate da ste sigurni. Kako bi poboljšali unutarnje stanje vođe, zamislite se kao najjača i najopasnija zvijer, pred kojom svi suparnici popuštaju.

Hipertim često pati od nekontrolirane grubosti. Ako ste ljuti ili ljuti na nešto - zamislite na trenutak da imate snažan reflektor u prsima, iz kojeg sve postaje svjetlo. Uđite u ulogu dobroćudnog oca Frosta koji daruje ljude i obećava sretnu budućnost. U najgorem slučaju, "omekšajte" se šalom.

Epileptoid se često zaglavi na vezama logičkog lanca, tvrdoglavo drži istu stvar, i zbog toga emocionalni gubitak kontakta s publikom. Ako znate takav grijeh iza sebe, onda morate još više praviti pravilo prije nego što odete na trening skakanja s teme na temu. To je najlakše učiniti tako što ćete ispričati nekoliko kratkih anegdota o različitim temama.

Schizoid zbog spektakularnog nedostatka emocija, obično se boji riskirati. Ako ste takve vrste, imajte na umu da ćete trebati više vremena za konfiguriranje. Uz pomoć tehničara koji vam je već poznat, uzmite svoju sposobnost da prihvatite opravdane rizike. I da biste dobili osloboditi od nepropusnosti u govoru i ugaonost u pokretima, na primjer, zamislite sebe okrugli, sočan, mekana narančasta.

Histerično, naprotiv, poželjno je ugasiti njihovu emocionalnost. Inače, njegovo ogorčenje može izazvati neadekvatnu reakciju javnosti.

Psiholog Sergey Klyuchnikov

Psihološko savjetovanje, psihološka pomoć,

treniranje i obuka u Moskvi, samorazvoj.

+7 (916) 525-6405,
+7 (499) 267-7309
Skype: kluchnikov07

Koje su razine međuljudske komunikacije. Verbalna, neverbalna i terenska razina

Razine međuljudske komunikacije

Komunikacija je podijeljena na dubinske razine. Može biti situacijsko površno kada su ljudi bili u kontaktu za kratko vrijeme i samo u vezi sa specifičnim okolnostima koje su povezane, srednje-umjerene, koje uključuju interakciju tijekom određenog vremenskog razdoblja tijekom koje se ljudi u određenoj mjeri prepoznaju i počinju dijeliti partner sa svojim problemima i razmišljanjima, te dugoročno i duboko, na temelju značajnih kontakata, praćenih visokim stupnjem međusobnog povjerenja. Faktor vremena, odnosno trajanje komunikacije, u pravilu, određuje njegovu dubinu. Kada ljudi zajedno jedu pud soli, komuniciraju mnogo iskrenije i potpunije nego kad bi dvadeset pet minuta razgovarali.

Međutim, događa se obrnuto. Dovoljno kratak kontakt može biti potpuno dubok, što doslovno okreće osobu cijeli svoj život. Redoviti sastanci s kolegama ili prijateljima dugi niz godina mogu ostati neobvezujuća svjetovna konvencija u kojoj ljudi dolaze u dodir jedni s drugima vrlo površnim slojevima.

Zapitajte se - koja je vrsta komunikacije među onima koji su na popisu tipičniji za vas?

Komunikacija se također dijeli na verbalni (verbalni), neverbalni (koristeći govor tijela) i suptilni (energija): u pravilu, oni koegzistiraju u istoj komunikaciji i također ukazuju na različite razine dubine kontakta.

Prva i razumljiva razina komunikacije je verbalni kontakt.


Ljudi razmjenjuju riječi, fraze, misli - informacije, a pažnja je usredotočena na njih. Verbalne informacije najčešće su obojene emocijama i suptilnim vibracijama, međutim, ako je razgovor vrlo važan, onda treba obratiti pažnju na riječi koje izlaze na vrh popisa. Ako riječi nisu obojene ničim i osoba ih ne podržava ni gestama, ni intonacijom, ili suptilnom energijom, komunikacija se odvija na površnijoj razini.

Druga razina komunikacije skrivena iza prvog je neverbalni kontakt.

Pod njim se obično podrazumijevaju pogledi, izrazi lica, geste i intonacije, s kojima sugovornici djeluju tijekom razgovora. Ovo je suptilnija i dublja vrsta interakcije između ljudi, a ne komunikacija korištenjem riječi. Ako osoba ne svjesno prati svoje neverbalno ponašanje, njegova analiza koju je napravio stručnjak može reći mnogo više o njemu nego o riječima.

A prema stupnju utjecaja na osobu, on je mnogo jači od riječi. Psihološka istraživanja pokazuju da 68% informacija dobivamo putem neverbalnog kanala! Neuro-lingvističko programiranje tvrdi da se oko 30% informacija prenosi glasom, govor tijela je oko 60%, a samo 15% u značenju riječi. To se posebno odnosi na ocjenjivanje stranca.
Ova osobina percepcije informacija jasno se očituje u našoj procjeni različitih javnih nastupa sportaša, umjetnika, političara. Prije svega, cijenimo umjetnost, tok, sposobnost da se izričito upotrijebi glas i tijelo, i samo kroz te filtre percipiramo sam tekst. Najbriljantnije, inteligentnije, suptilne informacije mogu se izravnati njenom nesposobnom prezentacijom.

Snaga ili slabost, mekoća ili rigidnost, otvorenost ili izoliranost, suhoća ili emocionalnost, smirenost ili nervoza - ove osobine nas percipiraju osim riječi, kroz njegovu intonaciju i geste. Ako osoba svjesno izgrađuje svoje neverbalno ponašanje, onda uz njegovu pomoć može uvelike utjecati na sugovornika. Igranje na stankama, izgledu i preokretima tijela, ljudi ponekad postižu mnogo veće rezultate nego ako muče tone riječi koje nisu osigurane živom energijom odnosa.

Na neverbalna sredstva našeg izraza utječu i individualne karakteristike i čimbenici okoliša: karakter i vjerovanje, stupanj kulture, nacionalna obilježja.

Stanovnici Skandinavije u prosjeku imaju dva ili tri geste tijekom jednog sata razgovora. Francuzi su mnogo vjerojatniji - oko 80 gesta na sat, a Talijani - oko 110-115 gesta. Razlika u nacionalnim navikama u izražavanju emocija čini komunikaciju između naroda juga i sjevera vrlo teškom. Čak i unutar iste zemlje. Sjeverna i južna zemlja poput Španjolske i Italije ne razumiju se toliko toliko da stalno raspravljaju o međusobnom odvajanju.

Treća razina komunikacije, najdublja - čisto energetska ili terenska razina.

Kontakt energetskih struktura, koje moderna znanost još uvijek ne prepoznaje, ali se zapravo susreće u životu svake osobe. On može pratiti bilo koji razgovor, a može se pojaviti iu odsutnosti riječi i gesta. U pravilu, ovaj aspekt komunikacije ostaje izvan zagrada naše svijesti. Zašto ovaj oblik komunikacije nazivamo najdubljim? Budući da je iza svih ljudskih interakcija, to je njihov temelj. Suptilna snaga prožima njegove riječi, svijetli u svojoj tišini, određuje ponašanje i dojam o njemu.

U procesu kontakta slušajte ne samo riječi, nego i suptilne senzacije koje proizlaze iz riječi, radnji ili postupaka našeg sugovornika. Tako ćete bolje razumjeti s kim razgovarate i moći ćete pratiti obilježja njegovog energetskog utjecaja na vas. To omogućuje osobi da shvati osobu i situaciju mnogo brže nego fokusiranje samo na riječi sugovornika ili, posebice, na sebe: vlastitu korist ili dojam koji stvaramo dok podupiremo našu ulogu.

Verbalna komunikacija: što je to

Koliko često mislite da su riječi “komunikacija” i “društvo” vrlo slične. Nemoguće je zamisliti ljudsko postojanje u društvu bez komunikacije. Komunikacija je i način interakcije između ljudi i sredstvo razmjene informacija i aktivnosti. Komunikacija je temelj međuljudskih odnosa i ključ uspješne komunikacije. U ovom ćemo članku razmotriti koncepte kao što su verbalna i neverbalna komunikacija.

Ljudi imaju jasnu prednost nad drugim oblicima života: mogu komunicirati

Što je verbalna komunikacija?

Verbalna komunikacija - prijenos informacija korištenjem riječi. Ovaj koncept uključuje usmeni i pisani govor. To je verbalna komunikacija koja ima najveću racionalnost i svjesnost. Kada se osoba bavi mentalnom aktivnošću, u njegovoj podsvijesti se pojavljuju različite riječi. To znači da je ljudski govor sastavni dio mišljenja. Koncept verbalne komunikacije sastoji se od četiri procesa: pisanja, čitanja, slušanja i govora.

U psihologiji postoje tri funkcije koje nosi verbalna komunikacija: izrazi volje, ekspresivni i informativni. Posljednja od tih funkcija daje ljudima priliku za razmjenu informacija. Ovdje valja spomenuti da pogrešno dostavljene informacije mogu uzrokovati nesporazume i postati izvor sukoba. Zbog toga je vrlo važno biti u stanju ispravno i ispravno prenijeti svoje misli drugima. Ako vam je nešto jasno, onda nije nužno da je sugovornik razumije. Neke riječi imaju različita značenjska značenja, a njihovo pogrešno tumačenje može stvoriti probleme u kontaktu između ljudi. Što je jača veza ljudi koji vode dijalog, to su manje šanse da će se suočiti sa sličnim problemom.

Postoji čak i narodna izreka o ljudima koji nemaju poteškoća u međusobnoj komunikaciji. O takvim ljudima kažu da su "pronašli zajednički jezik". Funkcija volje često se naziva funkcija stvarnosti. On je postavio mogućnost izlaganja jedne osobe drugoj uz pomoć riječi. Dobro oblikovana fraza može u potpunosti promijeniti ljudsku sudbinu. Ova komponenta komunikacije odgovorna je za uvjeravanje i sugestije.

Pogledajmo primjere verbalne komunikacije u situaciji u kojoj roditelji biraju određene riječi kako bi utjecale na ponašanje djeteta. Namjerna usmena komunikacija očituje se iu komunikaciji menadžera s osobljem, kada dobro odabrane riječi mogu utjecati na učinkovitost rada. U svakom od opisanih slučajeva postoji samo jedan cilj - promijeniti ponašanje ljudi uz pomoć riječi.

Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti.

Ekspresivna funkcija verbalne komunikacije često se naziva funkcija emocionalne interakcije. Svaki od jezika dostupnih na našoj planeti ima izražajnost, i sposoban je uljepšati riječi živim emocijama. U literaturi se koriste različite hiperbole, usporedbe i epiteti za prenošenje emocija. Ako na trenutak zamislimo situaciju u kojoj bi ljudi odbili imati emocije, njihovo bi ponašanje postalo slično djelovanju robota. Sam govor, koji je izgubio svoju emocionalnu boju, ima sličnosti s tehničkom dokumentacijom. Upravo emocije u dodanim riječima povećavaju šansu da pravilno prenesu svoje misli sugovorniku.

Postoje određene vrste verbalne komunikacije. One uključuju:

  1. Komunikacija - ovaj pojam treba shvatiti kao razmjenu informacija između nekoliko ljudi.
  2. Kognitivna komunikacija - usvajanje novih znanja.
  3. Emocionalno - uključuje izražavanje vlastitih emocija kroz intonaciju.
  4. Accumulative - akumulacija i pohranjivanje informacija koje se mogu koristiti u budućnosti.
  5. Etnički - način za ujedinjenje ljudi, koristeći jedan jezik za komunikaciju.
  6. Konstruktivni - ispravan i jasan izraz vlastitih misli.
  7. ContactMost - način stvaranja odnosa između nekoliko ljudi.

Kako se koristi verbalna komunikacija

Shvativši što je verbalna komunikacija, prijeđimo na pitanje kako se koristi verbalna komunikacija. Verbalna sredstva komunikacije omogućuju ispravno i jasno izražavanje svojih osjećaja, emocija i misli.

Da bi stranac razumio vaš govor, morate izbjegavati parazitske riječi i sleng.

Postoje također i kolokvijalni izrazi koji mogu biti nejasni sugovorniku. Izraz vaših misli trebao bi biti dosljedan i logičan. Za to trebate stalno poboljšavati i proširiti svoj vokabular. U tu svrhu možete pohađati tečajeve u javnom govoru i posvetiti što više vremena čitanju.

Pravi govor ne samo da može uvjeriti sugovornika da prihvati vaše stajalište, već i privući vašu osobu. Također treba obratiti pozornost na razvoj sposobnosti slušanja drugih ljudi. Profesionalni bonton sastavni je dio poslovne komunikacije, koju neki ljudi godinama posvećuju učenju.

Verbalna komunikacija se smatra govorom

Neverbalna komunikacija

Ne-verbalna komunikacija se izvodi pomoću govora tijela. Ovaj koncept uključuje udaljenost između ljudi, dodir i držanje. Mnogo se pažnje posvećuje izrazima lica i gestama. Važno je obratiti pozornost na činjenicu da je ovaj oblik komunikacije manje svjestan. Većina ljudi ne može preuzeti kontrolu nad vlastitim tijelom. Zato pokreti očiju i usana mogu navesti sugovornika na razumijevanje istinitosti riječi govornika.

Gestikacija je glavna dopuna verbalnom prijenosu informacija. Stoga u određenim slučajevima geste mogu u potpunosti zamijeniti riječi. Pokreti ruku, ramena, tijela i glave su manifestacije gestikulacije. U ljudskoj psihologiji geste su svrstane u sljedeće kategorije:

  1. Komunikacija - geste kojima osoba dočekuje ili se oprašta od druge osobe, privlači pozornost, postavlja pitanje ili nešto poriče. Postoji više od nekoliko desetaka različitih komunikacijskih gesta.
  2. Modalni - ocjenjivanje i izražavanje stavova. Ova kategorija uključuje odobravanje gesta, pokreta, pokazujući povjerenje ili nepovjerenje u riječi sugovornika.
  3. Opisni - takve geste imaju smisla samo u kombinaciji s govorom.
  4. Izraz lica je kretanje mišića lica koji odražava emocije osobe. Valja napomenuti da su za predstavnike različitih kultura oponašanje geste univerzalne. Ljudi pokazuju jednake osjećaje kao što su ljutnja, radost i tuga jednako u cijelom svijetu. Prema znanstvenicima, gotovo je nemoguće u potpunosti kontrolirati svoj izgled i izraze lica.

Postoji posebna klasifikacija za izgled. Tijekom poslovne komunikacije, ljudi koncentriraju svoje oči na čelo sugovornika. Ova akcija jedinstveno naglašava ozbiljnost prevladavajuće atmosfere. Društveni izgled - usmjeren na područje nosa. Ovaj pogled omogućuje vam stvaranje atmosfere lakoće tijekom komunikacije. Intimni izgled usmjeren je na područje vrata sugovornika. Takvo gledište može pokazati interes za bližu komunikaciju.

Značajke verbalne komunikacije su takve da se neki pogledi mogu promatrati na dva načina. Gledanje u stranu može značiti i zanimanje za riječi sugovornika i izražavanje neprijateljstva. Zato je vrlo važno biti u stanju dešifrirati dodatne emocije. Osmijeh i uzdignute obrve mogu biti izraz interesa za razgovor. Spušteni kutovi usana i namršteno čelo jasno pokazuju kritički odnos prema sugovorniku.

Razgovor je način za razmjenu informacija između ljudi i izgradnju veza.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju pantomimu. Položaj tijela sugovornika u prostoru može jasno pokazati odnos osobe prema nastaloj situaciji. Postoje dvije specifične vrste položaja: zatvoreni i otvoreni. Prvi stav podrazumijeva križane ruke ili noge, što jasno ukazuje na pokušaj da se zaštitimo od odnosa. Otvorena poza, naprotiv, pokazuje spremnost za nastavak razgovora.

Stil kretanja osobe može govoriti o osobi kao njegov govor. Amplituda, ritam i dinamika koraka je odraz ljudske duše. Samouvjerena osoba ide lako, a svaki njegov korak gura tijelo dalje od tla, kao da su izvori pričvršćeni za noge. Osoba koja zna razumjeti govor tijela, hod osobe može reći o karakteru, dobi i raspoloženju vlasnika.

Držanje kao i hod su regulirani refleksima. To je uz pomoć položaja možete razumjeti raspoloženje sugovornika, jer to jasno pokazuje njegov osjećaj za svijet. Do određene mjere, loše držanje može izazvati odbojni učinak. Da bi se postigla učinkovita i plodna komunikacija, treba naučiti usvojiti ispravan položaj leđa i vrata. Pozornost treba posvetiti i općoj pokretljivosti tijela. Povećana nervozna, nervozna i zgužvana kretanja ne samo da iritiraju ljude oko vas, već i jasno pokazuju vaš nedostatak povjerenja u sebe i svoje riječi. Zbog toga svoje tijelo treba držati pod strogom kontrolom tijekom važnih razgovora.

Dodir se može promatrati kao pokušaj upada u osobni prostor sugovornika. Važnost dodira ovisi o tome kako naš govor zvuči. Poslovna etiketa uključuje samo rukovanje. Drugi oblici kontakta u sličnoj situaciji su neprihvatljivi. Psiholozi kažu da postoje tri oblika rukovanja:

  1. Dominantna - ruka leži na vrhu, a sve je u redu usmjerena prema dolje.
  2. Pokornost - ruka pada ispod.
  3. Jednako - dlan je usmjeren prema zemlji.

Udaljenost između ljudi jasno pokazuje stupanj njihovog povjerenja među njima. Postoji određen broj zona, od kojih svaka ima svoje karakteristike. Intimna intersubjektivna zona je oko pola metra i samo bliske osobe komuniciraju u ovoj zoni. Osobna zona ne prelazi jedan i pol metara. U ovoj zoni je neformalni razgovor. Društvena zona varira od jednog do pola do tri i pol metra. U ovoj zoni se provode formalni odnosi između zaposlenika pojedinog poduzeća. Postoji i javna intersubjektivna zona u kojoj je udaljenost između sugovornika veća od tri i pol metra.

U ljudskom društvu komunikacija se može izvoditi i verbalno i neverbalno.

Funkcije neverbalne komunikacije

Verbalni načini komunikacije uključuju različite načine prenošenja informacija usmeno ili pismeno. Neverbalna sredstva komunikacije mogu upotpuniti usmeni govor i dati mu više emocionalne boje. U nekim situacijama, neverbalna sredstva u potpunosti zamjenjuju verbalni kontakt. Kao primjer možete dati tihi film u kojem glumci prenose bit onoga što se događa uz pomoć govora tijela. Ta se umjetnost naziva "pantomima".

Također, neverbalna komunikacija ima isti skup funkcija kao i verbalna. Svaki pokret i kretanje tijela omogućuju vam prijenos informacija, izražavanje emocija i utjecaj na sugovornika. Ovladati ovom tehnikom komunikacije je vrlo teško. Stvarajući glavni naglasak na kompetentnom predstavljanju riječi i misli, većina ljudi potpuno zaboravlja kontrolirati svoje geste. U nekim situacijama riječi ne mogu u potpunosti odgovarati jeziku tijela. Kada osoba govori o povjerenju, ali njegov stav pokazuje suprotno, sugovornik je sklon vjerovati upravo govor tijela.

Zato trebate posvetiti veliku pozornost gestama u razgovoru s drugim ljudima. Ne pokušavajte sakriti ruke, jer se takav položaj može smatrati pokušajem da se zatvorite od sugovornika. Otvoreni dlanovi okrenuti prema drugoj osobi su znak povjerenja. Tijekom poslovnih pregovora, pokušajte zadržati što je moguće više i pokušati izbjeći opuštene ili zatvorene položaje. Kako bi se stvorilo ugodno okruženje za razgovor, potrebno je unaprijed izračunati točnu udaljenost za vođenje razgovora.

Kako bi ovladali objema tehnikama komunikacije, u sebi treba razviti takve kvalitete kao što su dobrohotnost i povjerenje. Kontinuirano samo-razvoj omogućuje vam da dođete do razine gdje se govor tijela i govora nadopunjuju.